兰州部分影院已执行影票“退改签”

　　火车票、飞机票都能退改签，唯有电影票“不退不改”或者“只改不退”，长期以来饱受消费者诟病。9月18日，中国电影发行放映协会下发《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确提出电影票支持“退改签”，这一“利好消息”让广大影迷和影院纷纷表示支持，但对于可能引发的“恶意刷票”等不正当竞争行为，也让众多影院经理忧虑不已。

　　新规：电影票支持“退改签”

　　《关于电影票“退改签”规定的通知》中明确指出，各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众在进入影城柜台购票时，提前了解到影票“退改签”规定。“退改签”规定中应明确：是否同意“退改签”或什么样情况下允许“退改签”；对于同意“退改签”的，应明确“退改签”服务流程及“退改签”服务电话。第三方售票平台、影院网站或自有APP，应该在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议，在确定观众了解规定并点击“同意”上传后，观众方可进一步支付票款。

　　中国电影发行放映协会要求电影市场各有关经营主体，制定改进完善电影票“退改签”工作的实施方案，并尽快付诸实施。中国电影发行放映协会、全国电影市场专项治理办公室将对落实情况进行专项检查。

　　影院：之前就已对特殊情况进行相应处理

　　“买了电影票不想看或者没有时间看，终于可以退票了！”新规出台，众多网友和影迷纷纷表示大力支持。那么，在影院买票看电影真能实现退票吗？带着疑惑，记者采访了兰州市部分影院经理。

　　万达影城是兰州影院票房“大哥大”，对于记者的疑问，兰州城关万达影城总经理哈振国表示，“关于电影票的退改签，万达影城之前就在执行，影迷有特殊情况、符合退改签规定的，都可以找影城值班经理进行办理。目前万达影城官方APP上也有明确的退改签规定，所以新规下发对于影城并没有太大影响。”

　　随后记者打开万达影城官方APP尝试购票，进入订单确认页面后，可以看到“查看退票须知”的提示，其中对于“不晚于影片放映1小时却未取票时，可自主退换，影院前台不支持退换；如果您购买的是已放映场次、1小时内放映场次、特惠购票等特殊场次，不支持退换”等均有详细规定。

　　兰州东方红影城经理白慧中表示，“虽然影院没有对影迷公示购票退改签须知，但遇到有特殊原因需要退改签的影迷，我们之前就在做相应的退票或者改签处理。”

　　第三方平台：尚无“退改签规定”弹出

　　除了在影院网站和自有APP购票外，淘票票、猫眼等第三方售票平台成为很多影迷购票的首选渠道。

　　9月19日下午，记者在常用的猫眼和淘票票尝试购票，随意点击《碟中谍6》尝试购票后发现，付款前并没有看到如通知中所规定的“应在观众购票付款前弹出影票‘退改签’规定协议”，但是在各影院的下方可以看到“退”、“改签”等相应字样，在付款页面的左下角也有“限时退、改”的提示。记者随意点击太平洋汇盛影城购票并查看了退改签须知，页面上明确写有“支持退票，开场24小时前，可免费退款；开场1分钟前，退款手续费整单10元；享受了支付活动优惠的订单，不可退款”等具体规定。但是，如果不去点击“退改签须知”，消费者是无法知道退改签明确规定的。

　　建议：细化规定防范“恶意刷票”

　　尽管影院对于“退改签”大力支持，但是众多影院经理对于“退改签”也心存忧虑。

　　“电影票可以退改签，对于影迷来说的确是一件好事，但不可避免会出现被钻空子的情况，比如恶意退票的偷漏瞒报行为，恶意刷票干扰影院正常排片和放映秩序等等。”一位影院经理在接受记者采访时表示，电影《后来的我们》就是一个例子，影片宣发人员为保证影片排片率，采取“先买票再退票”的方式恶意刷票，不仅误导了影院，也误导了观众，这一事件使“电影票房造假”话题一度被推上风口浪尖。同时，电影票退改签也会给电影院带来风险。“遇到春节、假期等黄金档，很多影院基本都是观众爆满，如果在电影开场前允许观众改签，空出来的票不能及时售出，势必会给影院带来损失。”

　　为此，有业内人士提出，电影票退改签是否可参照火车票的“退改签”规定，依据退票时间收取比例不等的退票手续费。同时建议相关部门研究制定具体的退票流程和细节，而不是每家影院“各自为政”，以此防范误导消费者或实施不正当竞争。

　　首席记者 平丽艳