甘肃省12315指挥中心发布去年消费投诉热点

新消费 我做主——聚焦3·15 甘肃在行动_专题

　　原标题：省12315指挥中心发布去年消费投诉热点

　　中国甘肃网3月15日讯 据甘肃农民报报道(记者 王胜利)近日，省12315指挥中心发布去年消费投诉热点分析报告称，预付卡消费、房屋装修服务、互联网租车、点赞兑奖成为我省2017年度的消费投诉热点问题。

　　一、预付式消费。投诉问题主要集中在美容美发、健身、教育、培训等行业。商家中途歇业或转让，消费者无法正常消费或退款；消费者提出退订时，商家以各种理由予以拖延、拒绝或收取高额的退订费用；虚假宣传误导消费者，甚至强制交易；办卡后无法兑现初始承诺。

　　二、房屋装修服务。装修公司拖延工期不赔偿损失、拒绝承担保修义务、单方违约拒不退款、使用材料与约定不符、以次充好、偷工减料等合同违约行为；装修工程质量差，施工不符合要求，出现漏水、墙体开裂等问题；装修公司服务质量差，施工方推诿责任、售后服务不到位。

　　三、互联网租车。互联网租赁自行车押金不退还、还车后继续扣费、客服处理不及时；互联网租赁汽车还车时商家以各种理由拒不退还押金；租车使用过程中车辆出现性能故障产生纠纷等。

　　四、点赞兑奖。部分商家“集赞送礼”活动兑换实物与所述礼品不符；消费者兑换时被告知需额外支付费用；有些商家擅自改变礼品内容、变更活动规则，变相推卸责任或规避责任等。