兰州“治转提”专项行动开展近一个月“窗口单位”服务质量明显好转（图）

　　编者按

　　今年年初，市委决定集中一年时间，在全市开展“治顽疾、转作风、提效能”专项行动(简称“治转提”专项行动)，大力整治作风顽疾，切实转变干部作风，着力提升行政效能。专项行动开展近一个月来，各区县、各部门、各单位迅速行动起来，结合各自实际，制定了本单位的实施方案，针对“庸、懒、散、慢、混、卡”六大类问题深刻查摆，全力落实整改。那么，各单位“治转提”专项行动落实情况如何？尤其是“窗口单位”，工作人员的服务态度是否能让前来办事的人民群众满意？为此，本报记者兵分四路，对城市四区多个部门和单位的整改情况进行了暗访。在暗访中，记者发现大多数“窗口单位”工作人员的服务态度明显好转。然而美中不足的是，仍有个别工作人员在工作时间“开小差”。

　　城关区

　　整体情况良好仍有违规现象

　　地点：区政务服务中心

　　2月6日，晚报暗访组来到城关区政务服务中心，对窗口工作人员服务态度、工作效率等进行了实地采访。

　　整体良好工作人员耐心

　　10时40分，前来城关区政务服务中心办理业务的市民络绎不绝。在“自动办理服务区”旁，两位市民正在使用电脑查询相关的办理流程。记者走访一圈看到，大厅内各窗口均有工作人员值守，个别窗口区域更是排着长队。

　　在4区的17号“灵活就业人员医疗、个人养老参保”窗口，等待办理业务的市民排起了长队，两名工作人员正在认真地进行资料审核办理，并对有咨询问题的市民进行解答。吴先生前来办理灵活就业人员医疗保险缴费业务，因为办理的市民较多，他在此排了近半小时的队。吴先生表示：“整个办理流程只需5分钟的时间，虽然排队时间有点长，但对工作人员的服务态度和工作效率都十分满意。”

　　而在另一边的苏先生却有点不耐烦了：“我从早上8点就来这里排队，到现在也没有办理成功。”原来，因系统出现错误，苏先生办理的业务虽然显示成功，但前往银行却无法正常取钱，苏先生一上午就在银行和政务大厅往返了两趟。苏先生建议：“前来办理业务的人多，不仅工作人员辛苦，等待的人也辛苦。所以应该建立一个档案信息库，市民只需通过身份证认证就可查询缴费和办理业务的明细，省时又省力。”记者注意到，时至中午下班时分，在此窗口工作的两名工作人员才有空喝口水。

　　个别工作人员有早退现象

　　在4区的档案窗口，距离中午下班时间还有15分钟，此窗口的工作人员和一旁的无事人员已经换衣背包提前下班离开。而在其他个别窗口区内，电脑虽然开着却一直不见有工作人员出现。

　　七里河区

　　服务热情窗口单位效率高美中不足有人工作开小差

　　2月6日，春节后首个周一，记者走访七里河区多个窗口单位时发现，很多部门的工作人员已经完全投入日常工作无人缺席，且服务热情，办事高效。不过也有个别工作人员在上班时间“开小差”。

　　地点：区政务大厅

　　提早打扫卫生迎接办事市民

　　8时45分，离对外办公还有15分钟，七里河区政务服务中心大厅内已打扫好卫生，窗口工作人员也全部到位。简单地整理后，工作人员坐到办事台前，等候市民前来办理相关业务。在每个单位的工作台上，放置着相关《办事指南》，让人一目了然。

　　从9时上班到9时40分，前来办理业务的群众只有几位。“办事效率很高，今天领证花费时间不过1分钟。”刚从工商窗口办理完业务的市民纪昌钧告诉记者，工作人员态度较好，曾打了几个电话让我来领取办好的营业执照，服务很到位。“今天人少，业务办理很快，真希望平时也能是这样。”市民杨全国说，“我每个月都要来此办理企业员工养老保险的相关事宜，并且要跑政务大厅、地税局、银行三个地方，觉得很不方便，希望以后能简化此项业务的相关手续。”

　　10时，在办理完几位市民的业务后，大厅内恢复“冷清”。一位自上班开始就没有接待任务的工作人员，此时拿起手机刷起了朋友圈；而一旁窗口的工作人员，也随意走动起来，与其他窗口工作人员开始聊天。

　　地点：敦煌路街道政务大厅

　　这里的服务态度好

　　10时20分，记者走进敦煌路街道政务办理大厅，整个大厅空间虽然略显狭小，但秩序井然，6个窗口的工作人员都在忙着各自的工作。面对前来咨询、办理业务的市民，窗口的工作人员都能微笑接待。

　　10时30分，两位步履蹒跚的老人走进政务大厅，一位工作人员立即起身上前引导老人到休息区入座，并询问他们需要办理的业务。当得知老人需要办理异地养老保险时，该工作人员耐心解释道：“办理异地养老保险，可以从网上进行，我把具体的办理流程和网址写下来给您，您让子女按照流程帮您在网上办理，就不必再来回跑路了。”随后，该工作人员将办理流程和网址抄写下来，交给两位老人。“谢谢你，你们的服务很贴心。”老人满意地说。

　　地点：七里河区秀川街道

　　便民服务中心不便民

　　11时，记者来到七里河区秀川街道，走进办公楼，寻找一圈后并未找到该街道的政务大厅。记者随即来到门卫室询问，却看到门卫室内五六名工作人员正在一边看电视一边聊天。

　　“这是秀川街道吗？”“是的，你有什么事？”

　　“我想去政务大厅咨询相关业务办理。”“你去二楼党政办公室问问吧。”

　　当记者来到二楼时，看到一间门口挂着政务大厅和便民服务中心牌子的办公室。记者推开大门，却发现里面空无一人，一些桌椅和杂物随意堆放在此，很明显这里尚未开始办公。

　　随后，记者又来到党政办公室，三名工作人员正在办公。记者询问其中一名工作人员，如果辖区居民要办理养老保险等街道所承办的相关业务应该在哪办理时，这名工作人员拿出一本通讯录，告诉记者办理养老保险的工作人员电话，并让记者自己跟对方联系。记者紧接着询问，如果还有其他业务该如何办理，这名工作人员说：“那就去找相关业务负责的工作人员。”当记者走出该办公室时，碰到前来办理业务的市民夏女士，她说：“在这里办理业务太不方便，要满楼层找着问，希望这里的便民服务中心快点开始办公，让居民感受到真正的便民服务。”

　　安宁区

　　工作人员耐心细致办事市民表示满意

　　2月6日，本报记者前往安宁区政务服务大厅、十里店街道办事处、园艺社区多个窗口单位进行暗访。记者发现，窗口单位多数工作人员服务耐心细致，赢得了办事市民的肯定。

　　地点：十里店街道办事处街道、社区工作人员耐心细致

　　上午，记者赶到十里店街道办事处，推开便民服务中心大门，前来询问事宜的市民并不多。记者随即上前询问：“公租房的相关申请手续咋办？”“你到二楼，上面是直管领导，他回答得清楚。”随即记者前往二楼，办公室工作人员得知来历后，“因为分管领导去开会，我只能说明大概情况，具体办理还需要到所在辖区进行询问，如果您是园艺社区的居民，就在前面50米。”

　　为了弄清住在园艺社区的居民是否有机会申请公租房，记者来到园艺社区，一位工作人员告诉记者，“因为这里属于农村户口，暂时没有申请资格。”

　　“那医保如何办理？”工作人员解答说：“最近的医保申请已经结束，得到今年7月，带着身份证、户口本的复印件，还有一张电子照片过来就可以，费用为150元。”并将电子版照片的要求递给记者。工作人员还补充说，如果不是长期居住在这里，您可以在所居住的辖区购买，都是属地化管理。

　　地点：区政务服务大厅有人耐心办公有人嬉笑聊天

　　11时左右，记者来到安宁区政务服务大厅，前来办事的市民相比街道服务中心较多。

　　11时58分，政务大厅响起下班音乐，手头没有工作的窗口人员准备下班，而依然未办完业务的窗口，工作人员并没有因为下班而终止办理，而是依然耐心地将所有材料规整后办理完毕才下班。

　　待市民离开办事大厅后，记者随即采访了这位女士，“叫号机叫到我时，我眼看着他们就快下班了，还以为办不了了，可是工作人员特别耐心，而且工作态度都挺好，办营业执照前前后后也就用了10多分钟，办事效率很快，很满意。”

　　记者在办事大厅内看到，多数窗口的工作人员都很认真且耐心，只有个别窗口的工作人员，在无市民办事时，就聚在一起闲聊嬉笑。

　　西固区

　　背街小巷环境明显改善政务服务大厅秩序井然

　　2月6日，记者在对西固区进行暗访时发现，西固区在“三大整治”方面，交通秩序、城乡环境卫生、背街小巷等方面综合治理较好。同时记者对“窗口单位”政务大厅以及部分政府职能单位暗访时感受到，整体上西固区各单位能够及时进入工作状态，服务热情到位，但也有个别单位工作人员存在踩点上班或迟到的现象。

　　地点：西固街头

　　“三大整治”效果总体较好

　　当天上午，记者来到西固区，西固区马路上的车辆相对不多，行车秩序井然，在各个重要路口都有交警和民警执勤。马路两侧人行道较为宽敞，行人来来往往很从容。记者驱车行走多个街道，主要街道商铺门前卫生较为干净，经营铺面门头整齐、立面墙体小广告基本不见。另外，街道上的垃圾桶等设施较为齐备，街道上的行人环保意识较强，行人随手扔垃圾的情况很少，马路店外店等现象较少，但在一些相对偏僻的街道上，修车店、洗车店占道经营现象较为常见。

　　正街环境卫生状况较好，背街小巷的情况又如何呢？记者来到化工街一个叫六委的地方，这里是一片平房区，很多平房已无人居住，但也有些平房还有居民居住。行走在这条没有硬化的坑坑洼洼的土路上，下水道等处黑黝黝一片，倾倒的污水凝结在四周，看上去肮脏不堪。“阿姨，这里的环境卫生你满意吗？”记者遇到一位阿姨，“就这样吧，但比起以前好些。”

　　在古浪路北段，有一座在建的桥梁，车辆在桥边被分流，但马路上有一道被拦腰截断的沟槽阻挡了马路的完整性，硕大的石头横在路上，一些不知情的司机通过这里时，稍不留神车辆就会蹭底盘。附近居民希望有关部门对破损处进行处理。在环行东路上，这里失修的马路更是土包较多，过往的车辆会卷起尘土。

　　地点：区政务服务大厅等

　　环保局工作人员上班看电影

　　当日，记者走访了西固区委区政府办公楼、政务大厅，以及西固区环保局。

　　当天上午，记者首先来到西固区委区政府，在办公大楼内，记者敲开几个办公室看到，工作人员面对来人都能主动询问，并提供咨询和帮助，大部分工作人员都在紧张地处理材料，工作秩序井然。

　　11时40分许，记者来到西固区政务服务大厅，大厅内的各个窗口人员全部在岗，可能是还处春节期间，大厅内前来办理业务的市民较少。在国税局服务窗口，几位前来办理新车购置税的市民询问相关办理程序和缴费情况，工作人员解答耐心细致。“今天的办理你满意吗？”记者随机询问办事的张先生，“还不错，工作人员解释得也挺清楚的，态度也挺好，我比较满意。”

　　12时55分，记者来到西固区环保局办公大楼前。13时整，下午上班时间到，随后记者进入大厅观察，过了一会儿，一名女工作人员踩着点前来上班，进入二楼一间办公室。13时03分，记者来到一楼大厅南侧办公区，记者敲门进入办公室，正对大门的桌子上的电脑正在播放着电影，有工作人员问“你们找谁?”记者随后拿起手机对现场进行了拍照，坐在内侧的另一名工作人员急忙操作电脑，然后起身，显得有些慌张。“下午一点多了，在上班期间还看电影。”记者问道，其中一名工作人员急忙解释说：“时间到了吗？我的电脑时间显示还没到呢。”

　　本组稿件为兰州晚报暗访组采写