评论：“暖心备注”的A面与B面

　　原标题：“暖心备注”的A面与B面

　　作者：斯涵涵

　　“送餐小哥：我没那么着急吃饭，送餐路上请安全第一。如果超时可提前按已送达，或与我联系。辛苦了，谢谢你~”1月12日中午，网友@古典在微博中晒出了一张外卖订单，因订单中的备注十分暖心而受到网友关注。 (据1月16日《大河报》)

　　现如今，随着生活节奏的加快及外卖平台的兴起，叫外卖点餐已经进入寻常百姓家，下单者与快递员构成了最新型、最频繁的合同关系，其间的纠纷也不断涌现，前不久“外卖小哥送餐超时，电梯里急哭”的视频让网友心疼，近日“消费者投诉快递慢，快递员将剩餐倒在楼梯口”也引发争议，日益加大的消费矛盾折射出商业社会的人际关系。

　　在一些人看来，快递员的送餐工作就是一桩买卖，我付钱，你出力，一手交钱，一手交货，交易过程不必附加任何情感因素。殊不知，钱可以买到商品与服务，却买不到对方的热心和诚意。况且，赠人玫瑰，手留余香，暖心备注的言语之间，也彰显自己的修养和善良，我们在消费、享受服务的同时，多一些宽容和理解，说一声不要紧、注意安全，既让对方消除紧张，又使自己愉悦，会融化陌生的人际隔膜。

　　“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”一张外卖订单刷爆朋友圈，这说明短短的“暖心备注”已经远远超过金钱的价值，是对一线基层工作者的肯定和尊重，是一种感情的交流行为，还是对宽容、礼让传统美德的传承和发扬。

　　值得注意的是，“暖心备注”并非是无原则的纵容。“暖心备注”的于女士表示，如果不是因为职业态度问题，外卖小哥送餐迟到是可以体谅的。因为各个外卖平台都有详细的送餐规则，确实也没必要随意破坏平台规则，毕竟无规矩不成方圆，规则是维护公平交易、市场秩序的基础，如果遇到服务不到位、恶意迟到，自己也会通过投诉等方式维权。但是，自己愿意在不违反规则的前提下、力所能及的范围内给送餐员一些方便和温暖。

　　由此可见，广大消费者越来越成熟。遵守规则又不失理解宽容，释放人性温暖又不失行业自律，其实只要交易双方多站在对方的角度考虑问题，很多冲突与不快都可以迎刃而解。