大数据民生服务推进“智慧兰州”建设 民众足不出户享受优质服务（图）

　　兰州市三维数字社会服务管理中心

　　中国甘肃网5月24日讯 (本网记者 仁青东智 文/图) 24日上午，兰州市三维数字社会服务管理中心举办“市民走进12345民情通服务热线体验日”活动，记者与市民一同走进兰州市三维数字社会服务管理中心，深切感受到金城兰州与大数据时代不可分割的牢固联系。 

　　近年来，按照兰州市委市政府要求，兰州市三维数字社会服务管理中心不断提高管理效能和服务水平，充分发挥三维数字社会服务管理平台优势，“12345民情通服务热线”成了及时服务群众、掌握社情民意、畅通群众诉求、有效化解矛盾、促进社会和谐的“感情线”、“连心桥”和“稳压器”。兰州市三维数字社会服务管理系统的深度应用，为全面深化社会治理工作、民生服务工作和“智慧兰州”建设奠定了坚实的数据化、科技化、智能化支撑基础。

　　市民体验民情通热线工作

　　民生服务优质高效

　　兰州市三维通过12345民情通服务热线，统一受理市民群众在公共服务、生活服务和政府服务方面的20大类200多项咨询、求助、投诉和建议。及时转办交办到相关职能部门和单位，实现了一号受理、分类转办、各级联动、方便市民。回访比例由50%提升至100%，并由县区二级平台开展“双重回访制”。通过三维服务网，搭建利民、便民、惠民的公众网络服务平台，设立了办事中心、信访中心、呼叫中心、查询中心、百姓生活、社区服务等模块，使群众足不出户就能享受政府、企业、社会提供的优质便民服务。

　　群众信访网上办理

　　依托市三维数字社会服务管理平台建立的“网上信访大厅”，设立领导信箱、网上信访、电话信访、短信信访、视频信访、信访导航、我要评价等模块，建立集信、访、网、电等多位一体的信访新通道。完善受理、查询、回复、评价等功能，实现“信息网上录入、流程网上管理、活动网上督查、绩效网上考评”的信访工作新模式，进一步畅通和拓宽了信访渠道，方便了群众依法快捷表达诉求，推动了信访问题和矛盾纠纷及时解决。目前，网上信访点击总量达46065余次。受理信访案件1100件，办结1090件，办结率99.1%。

　　城市网格化无缝管理

　　为进一步健全完善全市网格化管理信息服务功能，明确各级网格的职责任务，兰州市三维通过为近郊四区1482个网格3000余名网格员统一配发3000余部手机终端，优化事件发现、数据上传、分类转派、事件处理、突发事件协同处置流程，为城市综合治理发挥了重要作用。目前，日均上报办件5000余件，近郊四区累计上报办件2180032余件，办结2119062件，办结率97.2%。同时，为全面提升网格化管理水平，积极探索农村网格化管理工作，远郊三县一区已将网格进行了科学划分。目前，红古区划分183个网格，皋兰县划分134个网格；永登县划分54个网格，榆中县划分57个网格，现已统一纳入全市网格化管理范围。