兰州车站服务台
兰州车站舆情工作室舆情员常富霞
常福霞正在回复旅客的求助私信
央广网兰州1月27日消息 (记者 孟永辉 王妍) 对于一位大腹便便的孕妈妈来说，要坐火车出远门，仅上车就是一件麻烦事儿。在兰州，如果家中有老弱病残孕需要车站提供出行帮助，您只要通过微博、微信找到“兰州火车站008亲情服务台”发条私信提前预约，就可以在工作人员的帮助下安全而又顺利的上车啦。
兰州车站舆情工作室舆情员常富霞一边敲击键盘回复私信，一边向记者介绍，现在全国的重点车站都实现了网上联动，如果旅客需要，可以提供出行、中转、到达一站式服务，“互动就比如说预约进站啊，有残疾人旅客我们需要提供轮椅或者担架，还可以帮旅客进行站车联动，就是说他下车还要中转其他车次，比如他需要到南京车站转乘别的列车，我们还可以帮忙预约到南京服务台，他们可以在站台做好一个轮椅担架的接续，把旅客顺利送上第三辆车，或者顺利送出站。”
春运期间，亲情服务台上的求助信息是平常的一倍，常富霞和她的同事们也增加了微博微信的更新内容，以方便旅客及时掌握更多的出行信息。常福霞介绍：“比如说春运到了，广大旅客需要买票注意些什么，在乘车的时候，在候车室，在检票进站时都需要注意些什么呀，还有票务信息，哪些票额充足，哪些不太充足，还有一些晚点停运情况，及时通过这个平台发布。”
