小窗口的“减法” 大民生的“加法”

　　原标题：小窗口的“减法” 大民生的“加法”

　　通讯员 张自薇 融媒体中心记者 闫立成

　　“忘带营业执照，本以为要折返回家取，没想到窗口直接调用电子证照，十几分钟就能办结拿证。”商户王先生在市政务服务中心卫健委窗口办完公共场所卫生许可后，感触颇深。

　　少一点繁琐牵绊，多一份从容便利；少一点来回奔波，多一份踏实安心。政务服务的温度，就藏在一次次精心做好的服务“加减法”里。窗口紧盯群众办事“材料多、跑路多、耗时长”的痛点，把流程优化做细、便民服务做实，在方寸窗口铺展出温暖厚重的民生图景。

　　告别“材料堆”，办事少带证

　　王先生的经历并非个例。近年来，窗口主动转变服务思维，前置政策普及，配齐分类清晰的纸质办事指南，把业务流程、材料清单、规范要求一次性讲透，变“事后补解释”为“事前主动告知”。在公共场所卫生许可证受理环节，同步开展政策宣讲与业务指引，提前做好办事预期管理，减少因信息不对称产生的误解分歧，从源头降低办事矛盾。

　　服务提质不止于纸面指引。窗口持续深挖数据共享潜力，稳步推进“免证办”改革。营业执照等证照信息可在线核验调取，不再要求群众和经营主体重复提交纸质原件、复印件，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，在精简材料、压缩环节中告别繁琐“材料堆”，让审批服务既有政策指引的温度，又有数字赋能的速度。

　　少跑“冤枉路”，服务送上门

　　“本以为人在外地办事要来回折腾，没想到你们主动帮忙对接，太省心了！”近日，市民李先生线上提交“新生儿出生一件事”异地落户申请后，窗口工作人员第一时间跟进对接，跨部门协同开展帮办代办，核实办理材料和流程，免去群众往返奔波。

　　这样暖心的场景，已是窗口服务的日常。窗口持续推动“新生儿出生一件事”服务下沉至各助产机构，实现院内一站式办理出生医学证明、预防接种证、育儿服务登记等事项，家属无需专程往返政务大厅。工作人员多费心、多跑腿，换来群众少折腾、零跑腿；服务靠前一小步，温暖民心一大步。今年以来，这项便民服务已惠及1823户新生儿家庭，线上办件率达到78.83%，办理成效位居全省前列。

　　做到咨询有人答、全程有人帮，可当场办结的即时办结，跨部门业务协助流转转办。这正是窗口落实“首接首办、一次告知、帮办代办”闭环服务的常态。同时联动“跑一次没办成”兜底窗口，靶向破解办事堵点，实实在在为医疗机构减负、为商户松绑、为群众解绊。今年以来，窗口累计提供咨询指导610余次，办理各类业务754件，以扎实细致的服务，保持群众满意度100%。

　　打破“时间墙”，办事不打烊

　　“不用请假、不用排队，到了就能办，确实方便”，社区卫生服务中心邓女士通过预约错峰办理执业医师证书注册后感慨道。一句简单的认可，是卫健窗口服务不断跑出的便民加速度。

　　不少医护人员、经营商户平日工作繁忙，难以在工作日抽空办事。窗口紧盯“上班没空办、下班没处办”难题，把预约办理、延时服务落到实处，同步开展办件回访，用心回应群众诉求。每逢医师注册、卫生许可业务办理高峰，大厅潮汐窗口及时“上线”，根据现场人流灵活调配人员、增设办事工位，快速分流疏导，缩短排队等候时间。弹性服务+动态人员调配，打破时间与人流造成的办事壁垒，让群众办事更加从容省心。

　　精简流程之繁，增厚民生服务之暖。市政务服务中心卫健委窗口将持续做好服务“加减文章”，不断精简办事环节、拓宽服务渠道、优化办事体验，推动卫健政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”迭代升级，以精准温情的政务服务持续优化营商环境，筑牢群众健康民生保障。