中国石油甘肃销售天水分公司：深耕服务融地方 提质增效启新篇

　　西北角·中国甘肃网记者 王树铭

　　9月18日下午，第九季“中国石油开放日”活动走进天水，通过实地探访解锁中国石油甘肃销售公司天水分公司助农兴产、文旅赋能、品质深耕的非油经营新实践。

　　近年来，中国石油甘肃销售天水分公司以非油业务提质增效为核心抓手，走出一条助农兴产、文旅赋能、品质深耕的差异化发展新路径。坚持效益提质与社会责任双向并行，将终端站点打造成惠农助农的服务阵地、展示城市形象的文旅窗口、守护民生消费的诚信驿站。

　　助农兴产稳根基 双线赋能振兴路

　　今年以来，天水分公司紧扣农时节点、聚焦农户需求，深耕农资保供、拓宽助农销路，构建起“线下精准服务、线上流量赋能”的全方位助农体系，切实把企业资源转化为富民兴陇的实效动能。

　　据中国石油甘肃销售天水分公司副总经理张冬冬介绍，公司牢牢把握春耕、夏种、秋收关键时节，将农资保供作为非油业务重点增量板块，创新推行“油品保供+农资惠农”一体化服务模式，下沉乡镇田间、贴近农户需求，全力保障区域农业生产有序推进。

　　同时，各乡镇站点组建服务小队，常态化走访村镇农户、农资经营主体，精准摸排辖区用肥用药需求，联动乡镇农技站开展科学种植、高效用肥科普指导，切实解决农户生产中的实际难题。

　　天水分公司为贴合农户多元化消费场景，创新推出“柴油+化肥”组合优惠、生活物资+农资产品惠民套餐，打造一站式农业生产补给服务。并打通农资配送“最后一公里”，实现化肥、农资直送田间地头，大幅降低农户采购、运输成本，让惠农服务直达一线。

　　据统计，2026年天水分公司化肥销售同比提升9.5%，以稳定的物资保供和贴心的落地服务，全力守护地方粮食安全生产。

　　张冬冬表示，天水分公司依托秦安蜜桃、甘谷辣椒、花牛苹果等本土特色农产品，搭建“线下门店展销、线上直播拓销”的双线助农矩阵，全方位破解农产品滞销难题，助力本土农品走出天水、畅销全省、辐射全国。

　　线下依托昆仑好客全部门店、乡村集市、民俗活动，常态化设立天水农品专属展销区；线上打造“社群运营+专场直播+到店体验+即时零售”数字化营销模式，常态化开展“好客天水，文创油我”主题助农直播，精选20余款本土特色农品、文创好物、便民速食产品，结合天水非遗文化、文旅故事丰富直播内容，通过互动秒杀、福利抽奖提升转化销量。

　　同时，联动美团平台拓展即时零售业务，实现非油商品线上下单、即时配送，打造24小时邻里便民服务驿站。

　　截至目前，天水公司累计举办公众开放日10场次、助农专场直播6场次，单场直播最高观看1.1万人次、点赞6.8万次，年度助农销售额突破百万，带动天水特色陇品销售同比增幅10%。

　　据了解，“十四五”期间甘肃销售公司通过全省石油站点及全国10省区石油渠道，销售甘肃特色农产品近2.6亿元。2026年1至8月本土特色商品推广销量增幅达13.5%，真正实现流量助农、产业兴农、品牌强农。

　　文旅融合拓场景 立足窗口树新风

　　近年来，天水分公司依托天水文旅产业持续升温的发展机遇，跳出传统“坐店经营”思维，深度融入“千山万水·就爱天水”文旅品牌建设。以景区周边、城区核心站点为载体，创新消费场景、升级便民服务、深化异业联动，让一座座加油站成为展示天水城市风貌、传递陇原温情的特色窗口。

　　毗邻伏羲庙、天水古城核心景区的人民路加油站，是天水文旅沿线重要的能源便民驿站。

　　据站经理孙云芳介绍，立足得天独厚的文旅区位优势，站点精准对接省内外自驾游客消费需求，深挖伏羲文化、本土民俗文化内涵，彻底打破单一能源补给功能，全力打造集能源加注、文旅体验、特产选购、旅途休憩于一体的综合性文旅服务驿站。

　　围绕春节、五一、暑期、周末等旅游旺季，站点优化店内布局、打造特色消费场景，精心设置伏羲文创展区、本土农品堆头，陈列伏羲文化摆件、书签等文创产品，上架天水花椒、花牛苹果、特色鲜果等本土风物，搭配好客系列自有商品、车载好物、便携零食，分区规范陈列，营造浓厚的陇东南文旅消费氛围。并创新推出“加油满减权益包”，将本土农特产品纳入惠民礼包，以实打实的优惠引流拓客。

　　此外，站点员工还化身为文旅服务宣传员，主动为过往游客讲解伏羲文化小故事、推荐周边游玩路线、指引出行路况，常态化提供饮水休憩、应急帮扶、路线咨询等暖心服务。

　　2026年6月，站点新增自助洗车业务，月均洗车超2000车次，有效吸纳自驾客流，实现“引流、留客、增收”一体推进，把流动旅游客流稳定转化为消费增量。

　　张冬冬表示，天水分公司还在重点旅游线路上的站点开设外地车辆专属加油绿色通道，14座站点增设免费停车位，升级爱心驿站服务功能，免费提供洗漱休憩、应急药品、便民物资，打造暖心“旅·油驿站”。

　　同时，紧扣天水麻辣烫等文旅热点，在城区重点站点打造“热辣滚烫甘肃特产”主题专柜，精选20余种本土特色食材、农特产品；借力秦腔展演、乡村集市、民俗节庆开展地摊营销，持续推广甘味好物。

　　精耕品质强内核 诚信经营提质效

　　多年来，天水分公司始终坚守“品质为本、诚信为基、服务为魂”的经营理念，精准优化商品矩阵、健全合规体系、细化服务标准、锻造攻坚队伍，以精细化管理筑牢非油经营高质量发展根基。

　　紧盯节假日消费热潮、换季消费需求，提前预判物流短板、货源缺口，主动对接供应链渠道，精准备货、足额储货。

　　2026年春节前夕，人民路加油站经理孙云芳提前布局民生商品、节庆好物储备，最大化利用仓储空间充盈库存。依托规范精致的陈列布局、丰富多元的商品品类，春节黄金期实现非油店销32万元。

　　同时，站点建立常态化商品管护机制，全员参与临期商品排查、滞销商品清退、新品更新迭代，严守商品品质底线。杜绝过期、三无商品上架，以稳定品质、丰富品类积累优质客群。

　　“公司严格践行‘品牌、品质、品类、品味+平价’四品一平的经营定位，坚守‘货真价实、售后无忧’核心准则，公开承诺‘3天内客户不满意就包退’，一线现场即可办结退换业务，将诚信服务亮在明处。”人民路加油站营业员刘蕊介绍，同时，严格落实商品进货查验、索证索票、临期预警、明码标价全流程管理制度，常态化开展商品质量排查，全方位守护消费者权益。

　　优质的商品和贴心的服务体验，也逐渐赢得了广大客户的认可。经常在人民路加油站加油的车主刘通坦言，相比私人加油站，中国石油油品品质更稳定、更有保障，让人用车放心、出行安心。有时站点工作人员还会科普一些用油知识，让车主更好了解用油常识。

　　针对非油管理人员流动频繁的实际，各站点推行“全员一岗多能、全员攻坚创效”模式，常态化开展营销技巧、商品推介、服务礼仪专项培训，打造人人会服务、人人懂营销、人人善攻坚的全能型队伍，构建“人人有任务、个个有目标、全员共冲刺”的浓厚氛围。

　　未来，中国石油甘肃销售天水分公司将持续立足地方发展大局，深耕助农兴产、文旅融合、品质经营三大赛道，持续创新营销模式、优化商品矩阵、升级服务体验，全力擦亮中国石油央企品牌底色，为天水经济社会高质量发展持续赋能聚力。