【“新事心办” 争创一流】 从“资金难退”到“容缺办证” ——一个案例背后的“新区速度”

【专题】兰州新区

　　原标题：【“新事心办” 争创一流】 从“资金难退”到“容缺办证” ——一个案例背后的“新区速度”

　　兰州新区报记者 祁瑞龙

　　今年以来，兰州新区深入贯彻落实《2026年全省营商环境创一流行动工作要点》，锚定“五区”建设，牢固树立“服务企业就是服务发展”的理念，以“新事心办”营商品牌为引领，聚焦政策、政务、法治、市场、要素、信用六大维度，扎实推进“营商环境创一流”行动，把服务落到每一个具体诉求上。

　　位于甘肃电力瑞华电气有限公司在发展过程中，曾遭遇双重“梗阻”：一是政策遗留“退款难”——2017年，公司为项目缴纳8万元墙改资金，同年国家已明令取消该收费项目，但因流程衔接不畅，资金长期滞留，企业多次奔波无果；二是竣工备案“办证难”——2019年，一期项目竣工后，虽持有立项、验收等核心要件，却因缺失施工日志、会议纪要等外围资料，无法向档案管理部门移交，导致不动产权证办理陷入僵局。

　　面对企业诉求，兰州新区启动“中心吹哨、部门报到”联动机制，打出一套服务“组合拳”。依托“企业接访日”活动，协调组织企业、新区城乡发展局、新区自然资源和规划局及档案管理部门负责人“组团会诊”。针对8万元墙改资金问题，现场查阅国家财税文件，确认政策取消事实，当场认领任务并承诺限时办结，构建起“诉求收集—分类交办—限时办结—跟踪问效”全流程闭环体系。“项目护航员”主动协调档案管理部门，先行出具“档案移交证明”，打通办证前置环节；“项目代办员”为企业梳理现有资料，指导企业出具遗失说明并补充承诺书，通过“补齐短板”帮助企业完善审批闭环。目前，该企业诉求得到圆满解决——沉淀多年的8万元墙改资金成功退还至企业账户；缺失外围资料的不动产证顺利办理完毕。

　　从“资金难退”到“资金到账”，从“资料不全”到“容缺办证”，兰州新区变“被动审批”为“主动服务”，创新构建“项目代办专员+护航员+服务专员”三员联动机制，用“店小二”的辛苦指数换来了企业的发展指数。

　　一个案例，折射出的是一座新城的改革决心。兰州新区正以刀刃向内的自我革命精神，持续深化“包抓联”“六必访”等工作机制，常态化举办政企恳谈会、企业家座谈会，畅通政企沟通渠道，并聚焦政策直达、审批提速、法治护航、要素保障、招大引强、素质提升“六大工程”，以一流营商环境汇聚一流资源、培育一流企业、壮大一流产业。