随叫随到！高台“旅游110”就在您身边

　　原标题：随叫随到！高台“旅游110”就在您身边

　　段海 杜平

　　“您好，高台县旅游110，请问有什么可以帮您？”

　　走进高台县公安局接警中心，电话声、键盘声此起彼伏，这句问候听起来格外暖心。

　　今年6月，张掖市“旅游110”接诉即办工作机制在高台县率先启动。高台县公安局在接警中心设立专属坐席，与12345热线双轨并行，专门受理游客诉求。号码还是那个号码，但电话那头，多了一条排忧解难的“绿色通道”。

　　“随叫随到”不是空话，“旅游110”立下了硬杠杠：紧急情况5分钟警力到场，一般纠纷15分钟响应，咨询类问题在线实时答复。无论游客是在中国工农红军西路军纪念馆缅怀先烈，在湿地公园漫步赏景，还是在胡杨林间拍照打卡，只要一个电话，诉求直达专席，响应即刻启动。一条看不见的“平安纽带”，把公安民警和游客的心紧紧连在了一起。

　　事儿有轻重缓急，处置也得有章法。高台县景点类型多、分布散，红色教育、湿地风光、古城遗址、乡村田园各有各的味道，旅游警务还得“一把钥匙开一把锁”。

　　高台公安把游客诉求分为三类：人员被困、野外遇险是一级警情，就近警力以最快速度出动，跟时间赛跑；消费纠纷、服务投诉是二级事项，限时对接、跟踪督办，把矛盾化解在萌芽状态；问路、问景点、问攻略是三级需求，当场答复，让信息多跑路、游客少跑腿。公安、文旅、市场监管、交通、应急等多部门拧成一股绳，按照“接诉甄别、精准派单、属地处置、跟踪督办、回访销号”闭环流程运转，一环扣一环，确保游客的事儿有人管、管到底。

　　“出门在外，最怕遇到事儿没人理。高台有这个‘旅游110’，打电话就有人管，心里踏实多了。”西安游客王智敏的话，道出了很多人的切身感受。

　　机制灵不灵，关键看实效。今年端午节，大湖湾景区举办文化活动，几万名游客涌入。高台公安整合治安、交警、特警、派出所和景区保安力量，统一指挥、分区负责、协同作战，织起了一张密实的“安全网”。活动期间，全县各大景区刑事案件和涉旅治安案件双双“零发生”，游客之间有了摩擦，全部当场化解、不过夜，调处率达到100%。还有一组数据很暖心——今年以来，游客财物遗失率同比下降40%。丢东西的人少了，旅途中的烦心事也就少了。

　　成绩的背后，是民辅警们放弃节假日、坚守岗位的默默付出。从“接诉即办”到“主动治理”，高台公安把“旅游110”这块牌子越擦越亮，让每一位来到红色高台的游客，都能感受到这座城市的温度和守护。

　　风景在路上，平安在身边。当游客在红军槐下追忆峥嵘岁月，在湿地栈道上吹着晚风，在胡杨林中定格最美秋色，那一抹藏蓝始终默默守护在侧。他们守护的是平安，传递的是温情。高台公安用行动证明：每一段“诗与远方”，都有坚实的臂膀守护；每一次“说走就走”，都能找到“此心安处”的踏实。