铸魂砺警·平安护航丨山丹公安：“旅游110”助力文旅产业高质量发展

　　西北角·中国甘肃网记者 程健

　　“没想到这么快就解决了，‘旅游110’真是高效！”8月21日16时许，张掖市山丹县公安局“旅游110”热线接到内蒙古游客高先生的报警求助称，其在山丹马场景区骑马游览时与工作人员发生争执。接警员第一时间将警情指派至马场一场派出所。正在景区巡逻的民警辅警火速赶赴现场，耐心安抚双方情绪，并通过视频连线指挥中心同步完成取证调解。

　　短短十余分钟，现场纠纷成功化解，当事人握着民警的手连连感谢。

　　针对山丹马场、焉支山景区特殊的治安防控和旅游服务需求，2026年以来，山丹县公安局牢固树立“靠前服务、主动防控、快速处置、闭环落实”的工作理念，以“旅游110”接诉即办工作机制为抓手，主动担当作为，强化联动协同，优化服务举措，以高水平安全服务保障全县文旅产业高质量发展，持续唱响“丝路马都·古韵山丹”文旅品牌。

　　该局细化落实“旅游110接诉-甄别分类-直接派单-限时办结-回访督办-归档销号”闭环机制，精准提升处置质效。将游客野外被困、人员走失、紧急遇险等列为一级紧急诉求，就近警力5分钟内极速处置；把旅游消费纠纷、服务投诉等列为二级一般诉求，由“旅游110”或12345热线根据职责直接派单，会同文旅、市场监管等相关部门15分钟内响应，限时办结、全程跟进；将路线咨询、景点答疑、政策问询等列为三级常规诉求，现场即时答疑解惑，彻底解决游客求助响应慢、处置远、办事难等问题。同时，依托马场一场生态旅游警务示范派出所，打造集报警求助、应急救援、矛盾调解、失物招领、便民服务于一体的“一站式”警务服务站点，把警务服务阵地前移至旅游一线。

　　不同于常规景区巡防模式，山丹公安结合景区地形特点，构建“马背义警骑防+铁骑机动巡防+空地一体飞防+群防群治联防”的“空天地马”立体防控体系，在山丹马场景区组建“马场骑警队”，探索形成集处突、巡防、处警、交管、服务于一体的多能型骑警警务模式。针对汽车、无人机无法抵达的草原腹地、深山河道、偏远草场等区域，骑警队以马背为岗、以草原为巡区，加密旅游旺季巡逻频次、延长巡逻时长，常态化开展隐患排查、秩序维护、生态巡护和便民服务，同时，搭配警用摩托车沿景区外围主干道全线常态化巡逻，有效补齐偏远区域安防短板，大幅提升景区见警率、管事率。

　　与此同时，警用无人机搭载高清图传设备、远程语音喊话模块，将高空画面实时回传指挥终端，实现景区治安态势全景可视化监测，让景区状况“一目了然”。空中巡查紧盯人流拥堵，提前预警扎堆聚集、通道受阻等情况；排查游客临水逗留、违规用火等安全隐患。警用无人机还通过机载广播循环播放安全提示，化身高效便捷的“空中疏导员”，引导游客有序通行、文明游览。

　　该局还立足辖区实际，在景区探索建立交通事故快查快处、涉旅纠纷快调快赔、涉旅业务快交快办机制，落实轻微行政违法“首违不罚”，成立一站式调解中心，整合派出所、交警以及景区管委会等力量，对涉旅纠纷做到快接快处、及时化解。

　　自“旅游110”接诉即办机制运行以来，山丹县公安局累计服务游客2.3万余人次，救助困难游客180余人次，就地化解涉旅纠纷27起，用扎实的履职成效全力护航群众平安旅途。

　　8月24日，北京游客陈先生因路况不熟违停，民警未开罚单，而是耐心指引停车、介绍游览路线。“山丹的警察耐心暖心，让我感受到这座城市的温度，以后还来！”陈先生说。