祁连山下是我家丨民乐：持续擦亮县域营商环境金字招牌

　　走进民乐县政务服务中心，各业务窗口规范有序、运转高效，企业群众按需办事、即来即办，便捷顺畅的办事流程，是当地持续优化营商环境、提升政务服务质效的生动缩影。

　　营商环境是城市发展的软实力，更是推动县域经济高质量发展的硬支撑。近年来，民乐县深入推进“放管服”改革，聚焦市场主体发展需求和群众办事痛点，坚持问题导向、目标导向、结果导向，持续补短板、强弱项、优服务，通过重塑办事流程、整合服务资源、创新服务模式，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，全力打造服务更优、效率更高、体验更好的营商环境。

　　以往，企业开办、项目审批、证照办理、民生事项办理存在环节分散、流程繁琐、多头跑动等问题，办事耗时长、成本高。针对这一现状，民乐县全面整合政务服务资源，推动各类高频政务服务事项集中进驻、一厅通办，实现全领域政务服务“一站式”集成办理。标准化的窗口体系、规范化的办事流程，有效破除审批壁垒、精简办事环节，让企业群众办事更省心、更顺畅、更高效。

　　“不管是业务咨询还是窗口办理，整个流程简洁顺畅、办结速度很快，极大节省了我们的时间成本，有效提升了企业运营效率。”甘肃汉张高速公路有限公司办事人员姚天宇，对民乐县政务服务的提质变化感触颇深。

　　改革提质，重在破局。立足企业开办高频刚需，民乐县以“高效办成一件事”集成改革为抓手，精准破解市场准入环节堵点难点。当地打破部门业务壁垒，对企业开办关联事项进行系统性整合优化，将名称登记、设立登记、印章刻制等事项打包归集，全面推行多事项并联审批、同步受理、集成办结。通过流程再造，彻底改变了以往企业开办多头申报、分次办理、多次跑动的传统模式。

　　“通过市场准入集成改革，真正实现企业开办从‘分头跑、多次办’到‘一揽子、零跑动’的转变。我们持续优化服务方式、细化服务举措，以精准贴心的政务服务，不断提升市场主体办事体验和获得感。”政务服务工作人员杨婵娟说。

　　前端审批服务持续优化，后端诉求处置闭环提效。民乐县依托12345政务服务便民热线，搭建起政企民常态化沟通桥梁，构建起分类交办、限时督办、动态跟踪、办结回访的全链条闭环工作机制。热线24小时人工值守、全天候响应，精准受理、快速处置城市治理、民生保障、公共服务等领域各类诉求，确保群众企业诉求事事有落实、件件有回音。

　　“我们全年实行24小时人工接听服务，全天候响应群众各类合理诉求。”民乐县12345政务服务便民热线话务员席永芳介绍，今年以来，全县累计受理各类工单3955件，热线响应率、按期办结率均达100%，群众满意率达99.06%，以全天候、全覆盖的政务服务筑牢民生保障底线。

　　线上赋能提效，线下服务暖心。民乐县持续深化线上线下政务服务融合建设，丰富集成办、极简办、就近办服务场景，常态化开展帮办代办、延时错时特色服务，全方位提升政务服务温度与效能。目前，全县政务服务中心累计上线54项集成服务事项，35项实现常态化运行，累计办件量41118件；政务服务事项全程网办率达99.98%，承诺时限压缩比94.38%，群众平均跑动次数仅0.05次，即办件比例达94.77%。全县28个部门1487项政务事项全部进驻政务大厅，累计暖心服务群众6800余人次。

　　从审批流程持续瘦身，到服务质效持续升级，再到诉求闭环持续完善，民乐县以刀刃向内的改革举措、精准务实的便民举措，真正实现惠企政策直达快享、便民服务就近可及，持续激活市场主体活力，为县域经济社会高质量发展注入持久强劲的政务动能。（记者：张洁）