【甘快说·敦煌风·经济热评】让消费者“爽”起来的市场密码

　　秦川

　　“三伏天完全不想出门，日常买菜、买水果、囤冷饮全部依靠线上配送。”家住兰州市五里铺周边小区的上班族王女士告诉记者，下班回家只想吹空调休息，现在商超、水果店、便利店都能即时送达，省去了奔波的麻烦。

　　这番话或许平常，却让无数人会心一笑。尽管已经立秋，但暑热并未随之消退。目前，兰州还将面临高温天气。不少“懒人”选择即时送达，便是看中这种能够避开室外高温的方便。

　　“便捷高效的同城短途配送，稳稳撑起了金城的‘懒人清凉经济’。”绝非夸张之辞。环顾四周，问问自己，问问身边的朋友，选择同城短途配送早已不是什么新鲜事，而是一种生活时尚。这背后的动因无他，唯“方便”二字，即省心、省事、省时。透过这股热潮，我们看到的是消费逻辑的深层变革，以及“情绪价值”在现代商业博弈中日益凸显的权重。

　　据报道，面对消费习惯的改变，各大商超、便利店、水果店并没有被动等待，而是主动调整经营策略。他们优化线上配送套餐，力求缩短配送时效；同时优化线上客服与售后体系，保障高温天气下订单的精准履约。

　　这一系列动作，综合起来就是让消费者“爽”。这种“爽”，不仅仅是买到一瓶冰镇可乐的物理凉爽，更是服务体验带来的心理愉悦。消费者感到“爽”了，消费意愿自然会被激发。原本可买可不买的商品，下单了；原本打算少买的，多买了。这种由“爽”带来的消费增量，是提振消费最真实的动力源泉。

　　近年来，关于如何提振消费的话题常议常新。专家学者给出了诸多药方。有的说要夯实民生保障，让消费者的钱包鼓起来，解决“能消费”的问题；有的说要优化消费环境，加强市场监管，解决“敢消费”的问题；有的说要增加优质商品供给，解决“有地消费”的问题。这些无疑都是对的，是提振消费的基石。但在这之上，还有一个更为微妙却至关重要的环节，那就是让消费者“愿消费”，而连接“能消费”与“愿消费”的桥梁，往往就是情绪价值。

　　值得一提的是，《甘肃省国民经济和社会发展第十五个五年规划纲要》明确提出，“打造一批消费新业态新模式新场景”“加快线上线下消费、业态与场景有机融合”。加快落实要求，提升消费体验，就是要在每一个细节上让消费者感到舒心、顺心、开心。

　　时代在变，商业的逻辑也在变。拼价格，不如拼服务、“卖”体验。让“懒人经济”成为消费常态，让“情绪价值”成为商业标配。

　　毕竟，让消费者心里“爽”，才是让市场真正“火”起来的终极密码。