擦亮城市“流动窗口”——庆阳市城区出租汽车行业整治提升行动见闻

　　原标题：擦亮城市“流动窗口”

　　——我市城区出租汽车行业整治提升行动见闻

　　夜幕降临，西峰城区车流渐密。在高铁站、机场、汽车站及重点商圈周边，交通运输综合行政执法人员会同道路运输管理、公安交管等部门，对过往出租汽车进行检查。计价器是否规范使用、服务质量监督卡是否齐全、车容车貌是否整洁、驾驶员是否按规定着装……一项项检查细致展开。对发现的轻微问题，执法人员现场提醒、督促整改；对涉嫌违法违规经营的行为，依法依规调查处理。

　　这是我市城区出租汽车行业专项整治行动中的一幕。出租汽车穿行于城市街巷，既关系群众日常出行，也直接展示城市文明形象。自7月起，市、区交通运输、道路运输管理、交通运输综合行政执法、公安交管等部门联合行动，集中整治违法违规经营和不文明服务行为，推动城区出租汽车运营秩序和服务质量持续提升。

　　专项整治行动启动后，相关部门分批组织城区5家出租汽车企业召开整治提升工作推进会，进一步明确企业主体责任，围绕车容车貌整治、驾驶员服务规范、违法违规行为自查自纠等重点任务，对整治工作进行再安排、再部署。各企业同步开展驾驶员教育培训，引导从业人员增强安全意识、责任意识和文明服务意识，以更加规范的运营和更加优质的服务保障群众安全便捷出行。

　　在严格规范管理的同时，行业管理部门注重发挥先进典型示范带动作用，持续深化出租汽车服务质量星级动态评定。截至7月底，西峰城区累计动态调整四星级、五星级出租汽车720辆（次），并择优设置20个“党员示范岗、党员示范车”，引导党员驾驶员亮身份、作表率，带动广大从业人员规范经营、文明待客。

　　一辆出租汽车，就是一张流动的城市名片。专项行动中，行业管理部门进一步规范客运场站、出租汽车、公交车等宣传阵地建设，充分发挥出租汽车流动性强、覆盖面广的优势，依托车载LED顶灯循环播放文明城市创建宣传标语。6月至7月，日均滚动播放1620条（次），累计播放48600条（次），让文明创建宣传融入城市道路、延伸至街巷社区。

　　整治既有力度，也有温度。市、区运管部门联动市区两级工会，深入出租汽车企业开展巡游出租汽车驾驶员“夏送清凉”慰问活动，为驾驶员发放防暑降温物资，面对面听取从业人员对行业治理和文明创建工作的意见建议，协调解决实际困难，引导驾驶员主动参与文明创建，自觉规范经营行为、提升服务质量。

　　科技监管也为行业治理提供了有力支撑。依托出租汽车动态监控平台，市级每日按照15%的比例、区级每日按照30%的比例抽查车辆运行情况，重点检查车内吸烟、接打电话、不文明驾驶、车容车貌不达标等问题。6月共抽查发现违规出租汽车31辆（次），相关问题通过行业通报、约谈整改等方式督促限期纠正，推动行业监管由集中整治向常态管控延伸。

　　在线上监管持续推进的同时，多部门联合执法同步发力。执法人员聚焦高铁站、机场、汽车站、重点商圈等客流密集区域，严查私家车非法营运、无证网约车揽客、营运车辆随意停靠、闯信号灯等违法行为，重点纠治出租汽车拒载议价、服务质量监督卡不合规、车容车貌不达标、不按规定着工服等违规经营行为。

　　截至目前，专项行动累计出动执法车辆60余车（次）、执法人员240余人次，检查各类营运车辆300余辆（次），查处出租汽车违规案件20余起、违规网约车案件2起；受理乘客投诉23起，立案10起，投诉办结率达100%，城区出租汽车运营秩序得到进一步规范。

　　“出租汽车是展现城市文明形象的流动窗口。”市道路运输管理局出租办主任辛郑晖表示，此次专项整治严格对标全国文明城市创建标准，重点抓好车容车貌整治、规范营运管理、倡导文明服务、落实公益宣传、优化投诉处置五项任务，压紧压实企业主体责任，强化驾驶员教育培训，坚决整治行业突出问题，全面提升出租汽车行业服务品质，着力营造安全有序、文明规范的出租汽车营运环境，让城市“流动窗口”更加鲜亮。

　　庆阳融媒记者 王华