天通卫星跨界护航 平安以服务锚定价值初心

【专题】平安行·天通卫星守护发布会

　　西北角·中国甘肃网记者 宋芳科

　　当户外探索走向远方，信号盲区成为安全痛点，平安产险联合中国电信即将推出“平安行·天通卫星守护”产品，以卫星技术破解通信难题，将全球急难救援延伸至无信号区域。这一创新产品，是中国平安2026“服务年”深化“金融+服务”模式的生动实践，更是企业立足客户真实需求、以科技赋能保障、用服务传递温度的战略落地。  

　　锚定需求 破解出行痛点

　　近年来，大众消费场景持续迭代，短途出游、荒野自驾、户外徒步逐渐成为常态化生活方式，民众出行边界不断拓宽。与之相对的是，国内大量山野秘境、戈壁荒漠、近海区域存在通信覆盖短板，极端天气更易造成基站瘫痪，一旦发生意外，通信失联、求助无门成为户外出行最大安全隐患。

　　纵观当下财险行业，多数产品依旧固守传统理赔思维，聚焦风险发生后的经济补偿，少有产品针对用户前置安全保障、应急脱困的真实民生缺口做出突破。正是看清行业转型痛点与大众民生缺口，平安产险携手中国电信落地跨界合作，打造“平安行·天通卫星守护”产品，依托我国自主可控的天通一号卫星移动通信系统，彻底脱离地面基站限制，填补全域出行安全空白。

　　科技赋能 升级救援体系

　　“平安行·天通卫星守护”的推出，并非单一产品更新，而是平安全球应急救援体系的场景延伸与能力升级。依托覆盖全球233个国家和地区的救援网络，链接超20万家医疗机构、60万家优质服务商，平安搭建7×24小时全时响应体系，可平均20分钟快速调动全域救援资源。此次叠加天通卫星通信技术，有效解决野外救援“联系不上、定位不准、无法求助”的行业难题，完善涵盖居家、户外、境外三大场景、38项服务的综合救援体系，落地“Anytime（全时响应）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守护）”的“3A”服务理念，真正实现救援场景无死角、安全守护无边界。

　　依托多年金融科技沉淀，平安搭建了完善的AI快捷服务，累计封装300余项数字化服务，使AI助手能精准理解客户意图、完成任务拆解、实现流程规划与服务调用，实现用户“一句话能办事”的轻量化金融体验。一边降低日常金融服务门槛，一边筑牢极端场景应急保障能力，平安通过双向升级，让金融科技真正落地民生场景。

　　初心如磐 坚守服务本源

　　在行业普遍追求规模扩容的市场环境下，平安始终保持克制与清醒，不依赖规模内卷，坚持以服务迭代构筑企业护城河。自2009年常态化启动服务升级以来，平安的服务进化路径清晰且持续：从早期95511一键接通解决用户沟通难题，到“一天赔付”优化用户理赔体验，再到2026服务年推出“一句话能办事、一个按钮能应急、一生尊严有守护”的“三个一”服务，数十年持续迭代，本质都是围绕用户体验优化。对于金融企业而言，短期的产品创新可以制造热度，但数十年扎根用户、持续打磨服务的长期主义，才是企业穿越行业周期、实现稳健发展的核心底气。

　　深耕民生 迭代金融价值

　　当下居民生活方式持续更新，大众对金融服务的认知已然改变。单纯的资金赔付、风险兜底，已经无法匹配消费者日益多元的生活需求，能够前置规避风险、快速处置应急、简化服务流程的增值服务，成为市场衡量金融产品核心价值的新标准。

　　2026年中国平安启动“服务年”，提出“专业，您心中的平安”服务主张，持续深化“金融+服务”核心商业模式。此次即将发布的平安行·天通卫星守护产品，是平安商业模式升级的微观缩影。企业跳出传统金融场景，将卫星科技、全域救援与保险权益深度融合，打通城市与山野、室内与户外、境内与境外的全维度安全保障，把应急救援权益下沉到大众高频生活场景。

　　不同于行业短期跟风式的产品创新，平安所有服务升级、产品迭代，均源于对普通客户真实痛点的长期调研与诚恳洞察。从简化金融操作的AI智能服务，到守护全域出行的卫星救援保障，平安始终坚持金融服务的本质：金融不是冰冷的契约，而是扎根生活、抵御风险、守护民生的可靠力量。在行业转型的关键期，平安以持续的科技创新、诚恳的服务初心、落地的民生举措，为金融行业高质量、有温度、有价值的发展提供了全新样本。