惠民服务暖金城 文明祭扫寄哀思——兰州市2026年清明祭扫工作安全有序推进

　　西北角·中国甘肃网记者 程健 实习生 马文博

　　春风送暖，清明将至。为保障群众祭扫出行安全、便捷、文明，兰州市紧扣“民政为民、民政爱民”理念，统筹民政、公安、城管、应急、公交等多方力量，在3月19日至4月5日清明祭扫接待期间，推出云端祭祀、绿色惠民、精细服务、安全保障等系列举措，全力打造安全有序、绿色文明、温情暖心的祭扫环境，用贴心服务传递殡葬温度，守护群众平安追思。

　　全流程便民暖心 文明祭扫树新风

　　兰州市殡仪馆以“服务提升年”为抓手，聚焦群众祭扫痛点难点，推出全流程高效便民服务。开通96444、2211666两条24小时服务热线，提供殡葬咨询全天候响应。

　　推行全程“一对一”引导服务，实现业务咨询、手续办理“一次办、高效办”，切实压缩办理时限、减少群众跑腿次数。

　　各服务岗点设置便民服务站，免费提供开水、一次性毛巾、祭扫用品等物资，发放清明祭扫示意图，清晰标注馆区、公墓路线及设施分布，助力群众错峰高效出行。

　　为推动移风易俗、倡导文明新风，兰州市全面推广云端祭扫与绿色祭扫。市民关注“兰殡之窗”公众号，实名登录即可免费创建永久缅怀纪念馆，实现生平编辑、线上献礼、留言追思、亲友共享，网络追思会、家庭群寄语等线上方式让思念跨越距离、云端传递。

　　同时，开展“以花寄思，以纸换绿”行动，为骨灰盒赠送祭扫鲜花，馆区设置平价鲜花销售点，推行鲜花换纸钱、丝带寄相思、时空信箱等低碳方式，引导群众以环保文明祭扫取代陈规旧俗。

　　兰州市所辖五家公墓推广壁葬、树葬等生态安葬形式，深耕节地生态殡葬，对老红军、荣誉军人、国家级劳模等群体落实专属惠民政策，确保应享尽享。

　　多警联动防控 祭扫出行更顺畅

　　兰州公安坚持“人民至上、安全第一”，全面梳理公墓、陵园等重点场所，实行“一区一方案、一点一部署”，联动相关力量排查隐患、疏导交通，严防拥挤踩踏、火灾等安全事故。

　　市森林草原防灭火部门构建“市级统筹、县区主责、街道落实、社区执行”四级联动格局，紧盯林区、墓地集中区，严控火源管控，筑牢森林防火安全线。

　　市城管委发布文明祭祀倡议书，倡导不在公共场所焚烧祭品，引导市民在指定区域规范祭祀，守护“兰州蓝”。

　　兰州市殡仪馆设立文明志愿服务岗，为老弱病残等特殊群体提供帮扶，免费提供轮椅，联动救援志愿服务队配备应急车辆，抽调80余名工作人员开展交通疏导，维护现场秩序。

　　兰州公交集团增开3条清明祭扫专线，在3月21日、22日、28日、29日及4月4日、5日运营，覆盖卧龙岗、松鹤园、龙凤园等重点公墓区，部分专线免费乘坐。同时，加密常规公交运力，保障市民出行顺畅。

　　各墓园协调交警、村委会划定临时停车区域，开通单向行驶路线，缓解祭扫高峰拥堵。

　　阳光规范透明 守护群众合法权益

　　兰州市殡仪馆坚持殡葬公益属性，以公开透明、规范有序为原则，全面推进阳光殡葬、清廉殡葬建设。

　　在馆区及各墓园显著位置设置殡葬知识普及角，系统梳理解答群众高频咨询问题，清晰告知业务办理流程、所需材料、服务内容，强化正规殡葬服务识别引导，提醒市民警惕社会中介违规揽客、虚假宣传、乱收费等行为，切实维护群众切身利益。

　　严格落实“服务提升年”各项规定，全面实行服务项目、收费标准、惠民政策三公开，所有殡葬服务与用品明码标价、上墙公示，主动接受群众与社会监督。

　　坚决杜绝强制服务、捆绑消费、诱导消费、超标准收费等违规行为，让群众明白消费、放心办事。同时畅通投诉咨询渠道，及时回应群众诉求，以规范管理、透明服务、诚信经营，筑牢殡葬服务“防火墙”，真正把惠民、便民、利民落到实处。

　　相关负责人表示，全市将严格落实24小时值班制度，加强多部门协同联动，抓实安全排查、人流疏导、应急处置等工作，确保今年清明节祭扫工作安全、文明、有序开展，让群众在庄重温馨的氛围中寄托哀思、传承亲情。