小窗口彰显大担当——白银市政务服务兜底窗口暖民心解民忧

　　原标题：小窗口彰显大担当

　　——白银市政务服务兜底窗口暖民心解民忧

　　白银融媒记者 张萍 米英隆

　　树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，白银市政务服务中心围绕“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”总要求，坚持学查改一体推进，不断将学习教育引向深入。该中心立足职能定位、强化履职担当，聚焦企业和群众办事堵点、难点、痛点问题，做实用好“跑一次没办成”兜底服务窗口，全力打通政务服务“最后一公里”，确保每一个诉求都“有地说、有人听、有人办”，用实打实的服务成效践行为民初心。

　　家住白银区的市民崔仲信，就真切感受到了兜底服务带来的便利。崔仲信计划在临夏州和政县开办店铺，但人在白银，需要办理异地经营主体登记。因年事偏高、不熟悉线上申报操作，加之他又无暇远赴外地奔波办理，便抱着试一试的想法，来到白银市政务大厅寻求帮助。

　　得知崔仲信的诉求后，工作人员主动靠前服务，立即启动“帮办导办”服务机制，安排专人提供“一对一”全流程贴心指导，从系统登录、信息填报、材料上传，到远程签字、人脸识别实名认证，全程逐一协助办理。随后，工作人员迅速启动跨区域协同机制，对接临夏州和政县市场监督管理局审批窗口，开启“即审即核”模式，就一会儿的功夫，崔仲信便顺利通过审核，拿到了电子营业执照。

　　“我年纪大了，不懂办事流程，也没时间往外地跑，没想到在家门口就把事办好了，工作人员全程帮忙，态度随和、办事快捷，真是太方便了！”崔仲信由衷赞叹，连连夸赞政务服务贴心高效，彻底免去了他两地奔波的麻烦，真正实现了异地办事“就近办、快捷办”。

　　近年来，为了让服务更精准、更高效，白银市政务服务中心“跑一次没办成”兜底服务窗口创新推行“红黄蓝”三色交办处置机制，根据群众反映问题的复杂程度分级分类办理，靶向破解各类办事难题。“蓝色事项为当场可办结的简易事项，黄色事项为一般性复杂问题，红色事项为较为复杂的难题。针对不同类型的办事难题，我们分级分类处置、专人专班推进，同时兼顾特殊群体需求，全力让群众办事少跑腿、好办事，不断提升群众的获得感和幸福感。”白银市政务服务中心干部张燕告诉记者。

　　据悉，白银市政务服务中心“跑一次没办成”兜底服务窗口，直面常规窗口难以解决的各类疑难事项，不推诿、不敷衍、不拖延，主动扛起兜底解难、为民解忧的责任，切实破解群众办事“多头跑、反复跑、办不成”的难题。自窗口设立以来，工作人员用贴心服务换来了群众的舒心与安心，截至目前已累计提供兜底服务90余件，群众满意率达100%。

　　一件件民生小事的办结，一次次贴心服务的落地，都是白银市政务服务系统树立和践行正确政绩观的生动体现。白银市政务服务中心政务信息科科长、兜底服务窗口首席代表温保国表示，下一步，将持续深化兜底服务，进一步拓展服务范围，完善闭环办理机制，推行“总窗+分窗”联动受理模式，严格落实首接首办责任，多渠道收集解决企业群众办事难题。同时，定期开展案例复盘，推动政务服务从“一件事”到“一类事”延伸，健全规范化、标准化办理流程和指引，不断提升各窗口政务服务质效，切实把为民服务落到实处、见到实效。