嘉峪关，让政务服务有速度更有温度

　　原标题：嘉峪关，让政务服务有速度更有温度

　　雪霁

　　手机上提交材料，第二天营业执照便能寄到家；政策主动找上门，稳岗补贴直接到账；跨部门事项半天办结，异地办事不用跑——在嘉峪关，这些曾经的理想场景已成为企业和群众的日常体验。从跑断腿到少跑腿，再到不用跑，政务服务的迭代升级，不仅刷新了办事效率，更重塑了政府与群众的关系，让高效便民从口号变成了可感知的幸福。

　　过去办个证跑两三趟，开家店跨多部门的痛点，根源在于部门分割、流程烦琐。嘉峪关以“高效办成一件事”为抓手，运用数字化工具，打通数据壁垒、实现信息互通：161.93万个电子证照自动流转，让108类常用证照免于重复提交；甘快办APP集成910项服务，34台自助终端覆盖镇街社区，构建起运用数字化工具，打通数据壁垒、实现信息互通流程再造现实。这种变革，本质上是把政府部门的内部协调成本转化为群众的办事便利度，用制度创新破解了长期存在的政务服务堵点。

　　服务理念的升级，更体现在从被动响应到主动服务的范式转变。以往政策找人难，如今政策送上门，小微企业负责人收到稳岗返还提醒的惊喜，背后是政务服务从供给侧向需求侧的精准转型。这种转型不仅体现在政策推送的精准性上，更延伸到服务边界的拓展：与酒泉共建“双城政务服务圈”，接入全国24个省份跨域通办网络，让异地办事不再是难题；303项行政许可清单实现清单之外无审批，498个事项实行“告知承诺 +容缺受理”，用柔性监管为企业松绑、为群众减负。正如国务院《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》所强调的，政务服务改革正从框架构建转向效能提升，嘉峪关的实践正是这一方向的鲜活例证——让服务跟着需求走，让政策围着群众转。

　　政务服务的优劣，群众最有发言权。嘉峪关将评判权彻底交给群众，用好差评制度构建起评价—反馈—整改一条线。不会用智能手机的居民，得到窗口人员手把手的贴心指导；遇到疑难问题的群众，有跑一次没办成兜底窗口兜底；“12345”热线接线员把群众诉求当自家事，用电话打通民生堵点。“爱嘉帮办”的陪伴式服务、“政务体验官”的第三方监督、部门“一把手”走流程的自我加压，这些举措看似细微，却精准回应了不同群体的需求——既让年轻人享受数字化便利，也让老年人、特殊群体感受到制度的温情。这种温度，不是效率之外的附加项，而是政务服务的本质要求；正如那些贴心的评价，印证了一个道理：最好的服务，必然是有速度、更有温度的服务。

　　从网上可办率100%的数字突破，到政策上门的服务升级，再到群众说了算，嘉峪关的政务服务改革，不仅是一场流程再造的效率革命，更是一次政府治理理念的深刻转型。当办事不再是负担，当政策充满暖意，这样的政务服务，必然能凝聚起民心，为城市发展注入最坚实的动力。