智慧赋能便捷出行 温情守护每段归途——兰州中川机场T3航站楼投运一周年纪实

　　T3航站楼停机坪

　　联合运控中心

　　“小红帮您”为首乘旅客提供服务

　　3月20日，兰州中川国际机场T3航站楼即将迎来投运一周年。这座总面积达40万平方米的西北航空枢纽，作为兰州机场三期扩建工程的核心载体，一年来承载着千万旅客的出行期盼，以智慧赋能提效、以温情守护初心，重塑着西北民航出行体验。从“刷脸通行”的毫秒级便捷，到“小红帮您”的暖心陪伴；从全自动登机桥的科技突破，到行李运输的全流程守护，T3航站楼用一个个可感可触的细节，让每一段往返归途都兼具效率与温度。连日来，记者走进T3航站楼，对话旅客与工作人员，解锁这座西北空港的便捷密码，探寻其背后的温情与担当。

　　出行便捷升级：

　　从值机到换乘，全流程省时又省心

　　“以前来机场，光值机、安检就要花大半个小时，现在十几分钟就能搞定，太方便了。”3月16日，准备飞往北京的兰州市民张莉，在T3航站楼自助值机托运一体机前轻松完成流程。她告诉记者，T3投运以来，自己的出行时间平均节省了20分钟。

　　T3投运后最直观的变化，就是破解了以往旅客“排队久、动线乱、换乘难”的痛点。出发大厅内，数十台自助值机与托运一站式设备整齐排列，旅客无需来回奔波，几分钟就能完成手续，与地面平齐的传送带也让托运行李更省力。“一个人带两个行李箱，不用费力抬，轻轻推一下就上去了。”经常往返成都与兰州的旅客李娟感慨道。

　　安检环节的升级更让旅客感受到“加速度”。T3在全国率先采用集中自助验证模式，旅客刷身份证、做人脸比对，5秒内即可完成验证，效率较传统模式提升近一倍，极大提升旅客过检速度，让旅客对“智慧机场、智慧安检”有了更深度的体验感和参与感。

　　作为全国首家航空转高铁免安检机场，无托运行李旅客下机后可直接进入中川机场东站候车室，通行效率提升30%以上。“走出飞机就能坐高铁，全程不到1小时，太省心了。”刚从乌鲁木齐飞抵兰州、计划转乘动车去武威的旅客李磊赞不绝口。

　　数据显示，2025年，兰州中川国际机场旅客吞吐量达1773.5万人次，同比增长4.32%，较2024年提前21天突破1700万人次；运输起降12.5万架次，同比增长2.83%；货邮吞吐量8.6万吨，同比增长0.13%。三项核心指标均创历史新高。

　　贴心服务暖心：

　　从特殊关怀到细节守护，让旅途有温度

　　“您好，请问您需要帮助吗？我带您去特殊旅客通道。”3月16日，身着红色马甲的“小红帮您”志愿者杜德瑞主动搀扶行动不便的老人完成全流程出行。这抹“志愿红”，成为T3最温暖的底色。

　　T3投运以来，“小红帮您”团队优化服务网格，针对老弱病残孕、首乘、无陪旅客等推出“一站式”引导、“首乘无忧通道”等特色服务，累计服务特殊旅客超7.2万人次。“第一次坐飞机，多亏志愿者全程引导，让我不再紧张。”来自定西的首乘旅客王彩霞说。

　　同时，结合西北气候特点，兰州中川国际机场将一直以来深受好评的“暖心冬衣寄存”服务优化升级，在转场后的第一个冬季，就为超过2000名南飞旅客免费保管了厚重行囊，让旅客从兰州一路轻装、温暖相伴。

　　除了“小红帮您”的温情陪伴，“雷锋安检”服务品牌也用细节彰显温度。在安检区域，身着“需要帮助请找我”蓝马甲的志愿者，在安检前端为旅客提供三超行李提示、禁限物品问询等服务；针对听障旅客，安检人员准备了手写板，通过文字交流快速掌握旅客需求，避免无效沟通；为老年旅客、行动不便旅客开辟绿色通道，安排专人引导，让安检既有严守安全的力度，更有人文关怀的温度。

　　行李运输的全流程守护，更是让旅客出行无后顾之忧。“心心‘箱’印”行李服务收运时为特殊行李提供“保姆式”服务，分拣时启用阻尼滑槽实现行李“软着陆”，提取时确保旅客10分钟内取到第一件行李、30分钟内全部交付。

　　航站楼内的商业与餐饮服务，也让旅客的旅途更加惬意。T3投运后，引入了31个新品牌，“甘博绒化博物馆”“放哈”“舌尖尖”等特色商家入驻，精美的文创产品、丰富的地方特色美食应有尽有。“在博物馆都没有买到的文创黄芪挂件，没想到在机场买到了，还喝到了兰州特色的甜醅子奶茶，感觉特别亲切。”来自深圳的旅客陈女士说。

　　智慧机场赋能：

　　科技加持，解锁出行新体验

　　“请面向镜头，人脸比对通过，请通行。”在T3登机口，旅客无需出示登机牌，3秒内即可完成登机验证，这是“全流程刷脸登机”的日常场景。此外，智能问询机器人“小兰”24小时值守，为旅客提供航班查询、路线指引等服务，精准又高效。

　　全球首个L4级全自动登机桥规模化应用，是T3智慧化的一大亮点。这种登机桥采用多雷达与AI视觉识别技术，远程一键操作即可完成对接，对接耗时从90秒缩短至50秒，大幅减少旅客等待时间。

　　在机场联合运控中心，153个工位协同发力，ACDM航班管控等系统高效运转，95%的机位实现自动分配。“通过协同决策系统，我们可实时管控航班运行，2026年2月放行正常率达97.54%，位列全国千万级机场第一。”工作人员赵婉彤介绍。

　　RFID行李全流程跟踪系统破解了旅客“行李焦虑”，手机可实时查询行李7个节点的动态，货舱、提取大厅的可视化监控也杜绝了违规作业。“以前托运行李总担心丢失，现在随时能看动态，心里踏实多了。”旅客周女士说。

　　一周年答卷：

　　枢纽能级跃升，辐射带动区域发展

　　3月15日，兰州中川国际机场三跑道验证试飞圆满完成，兰州机场即将成为西北地区第二座拥有三条跑道的机场，飞行区保障能力将实现质的飞跃。

　　航线网络的完善，是T3航站楼枢纽效能释放的重要体现。兰州中川国际机场市场部航线开发规划开发室副经理欧阳萍在接受记者采访时表示，“目前已开通至主要城市的每日10班以上快线7条、每日5班以上准快线20条，形成了覆盖全国主要城市的密集航线网络，有效提升了旅客出行的选择空间和便捷度。”

　　针对省内及进出疆出行需求，欧阳萍补充说，省内干支航线网络已加密至27条，其中“兰敦”“兰嘉”快线每日达6班以上，大幅缩短了省内城市间的出行时间，让省内旅客往来更便捷；进出疆通道的优势也持续巩固，目前已累计通达18个疆内航点，每日有超30班进疆航班。与此同时，国际航线也在加快恢复步伐，已陆续恢复、新开大阪、名古屋、新加坡、吉隆坡等13个国际及地区航点，为甘肃与国内外的交流交往搭建起了便捷高效的空中桥梁。

　　值得关注的是，这座现代化航空枢纽的价值，不仅体现在便捷的出行体验上，其强大的辐射带动功能，在兰州新区这片热土上也得到了淋漓尽致的展现。数据显示，T3投运一年来，机场与新区发展深度绑定，2025年兰州新区综合保税区进出口额实现同比137.8%的高速增长，阿里巴巴国际数字商业跨境电商产业园顺利落地运营，西北地区首个A330宽体客机拆解项目也成功启动，如今涵盖航空维修、高端制造、航空培训、职业教育在内的临空全产业链已在新区雏形初显，为新区构建“3+5+X”现代产业体系注入了强劲新动能。

　　人流物流的汇聚为城市发展注入了新活力，数据成为最直接的证明。“三期投运一年来，外来新区的旅客显著增加，其中国内旅客同比增长14.1%，国外旅客数量更是大幅攀升，同比增长49.3%，直接带动了新区的消费热度和城市烟火气。”兰州新区管委会相关负责人表示，过去一年，兰州新区旅宿人数、车流量均实现大幅增长，线上零售、住宿餐饮等行业保持蓬勃发展势头；全年新设立经营主体近6600户，尤其是餐饮业的繁荣，深刻反映出T3带来的人流正在有效转化为拉动内需、促进就业、繁荣城市的强大动力，让这座航空枢纽真正成为带动区域高质量发展的“引擎”。

　　本报记者 谭安丽 文/图