银龄消费：为老年人撑起“保护伞”

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 蒋文艳

　　近年来，老年消费领域侵害老年人合法权益的乱象依然屡禁不止，成为社会关注的热点问题。这些乱象主要集中在直播间低价套路、线下讲座诱导消费两大场景。不法商家利用老年人辨别能力弱、健康需求迫切等特点，通过虚假宣传、“小恩小惠”等手段，推销假冒伪劣、名不副实的商品及服务。

　　“每天手机固定闹铃响起时，我妈准时进直播间，专抢各类针对老年人的商品，美其名曰‘便宜又好用’。”兰州市民刘霞向记者无奈吐槽，“从2025年初到年底，仅线上平台就花了5000多元。”

　　刘霞发现母亲陷入直播间购物，源于一袋看似实惠的食盐。“去年过年经朋友介绍，母亲加了一个名为‘良淘’的直播间，对方宣称食盐一袋0.5元，却规定必须10袋起购。单看单价确实便宜，但一场直播下来，母亲光是买这类低价商品，消费就接近100元。”刘霞说。

　　刘霞告诉记者，母亲今年70多岁，像这样的直播间关注了三四个。“我反复劝她别买这些来历不明的保健品，可她根本听不进去。”

　　刘霞母亲的遭遇，正是当下老年人群体陷入消费陷阱的一个缩影。不少面向老年人的“保健品”被推销员吹得天花乱坠，宣称能“包治百病”“延缓衰老”，实则只是普通食品，毫无保健功效。这些以次充好的产品，源源不断流入老年消费市场。

　　除了直播间的低价套路，各类“花式”消费陷阱也让不少老年人蒙受经济损失。

　　2025年，兰州市民雷菊英老人参与了一场线下抢券活动，花10元购买了一口不粘锅。收货时发现锅盖边缘严重破损，联系商家提出退款，却遭到对方强硬拒绝，商家以“低价商品不退不换”为由搪塞。市民陈芳则听信讲座宣传，花了1200元购买保健品。当时商家承诺能治腰腿痛，但她使用一段时间后未见效。当她试图联系商家沟通售后时，发现商品包装上无厂家联系方式等信息，维权无门。

　　记者了解到，线下推销惯用送鸡蛋、0元领礼品等“小恩小惠”吸引老年人参加理疗讲座，再通过夸大宣传诱导其高价购买保健品、理疗仪器等产品。这些陷阱精准瞄准老年人辨别能力弱、健康需求迫切的特点，诱导其购买名不副实的产品和服务。

　　甘肃省消费者协会的通报指出，近年来老年消费领域“坑老”乱象屡禁不止。有的商家通过免费健康讲座、赠送礼品等方式诱导老年人参加活动，再通过夸大宣传诱导其高价购买商品，事后发现性能与宣传严重不符；有的老年人在浏览网络平台时被弹窗广告诱导点击链接，在未仔细阅读条款的情况下被自动续费购买保险、会员等产品；还有的老年人因信息不对称，购买到价格虚高的假冒伪劣商品。

　　甘肃省消费者协会分析认为，上述现象产生的原因是多方面的。为引领银龄经济健康发展，建议政府部门、社区、社会组织及媒体多渠道向老年人普及消费知识，帮助其识别和避免消费陷阱，提高维权能力。行政监管部门应加强对“会销”行为的监管，强化金融产品风险性标识管理，加大对网络假冒伪劣商品的打击力度。家庭成员也应多关心老年人的消费需求，关注其消费行为。同时，维权部门应为老年人提供便捷的消费维权渠道，如设立专门的老年人维权热线或服务窗口，帮助其快速解决消费纠纷，使消费环境更加“适老”化。