温情护航春运 旅客归乡路暖——兰州各汽车客运站以精细化服务守护团圆路

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 苏海琴 实习生 柳荃

　　“感谢你们认真负责的态度、高效规范的处置流程，你们的默默奉献，让我切实感受到了温暖与深情，给你们点赞！”

　　2月6日，兰州汽车新东站收到一封来自会宁县乘客何彭怀的感谢信。字里行间满是真挚，讲述了他在春运旅途中与车站工作人员之间的一段暖心经历。

　　2月4日，兰州汽车新东站内人头攒动，返乡旅客带着行囊与期盼踏上归途。何彭怀也在客流中，准备乘车返乡。因行李较多、赶车匆忙，他在通过安检时，不慎将一个装有电脑等贵重物品及重要证件的背包遗落在安检台，到家后才发现背包遗失。

　　“当时脑子一下就懵了，包里都是很重要的东西，电脑里还存着单位许多重要文件。”何彭怀在信中回忆起当时的焦急心情，字里行间满是焦灼。

　　情急之下，他第一时间拨通兰州汽车新东站的求助电话。接到求助后，车站工作人员立即启动失物查找流程。事实上，早在何彭怀来电之前，车站稽查组工作人员在安检区域日常巡查时，就已发现这个被遗忘的背包。按照车站失物招领工作规范，工作人员当即对背包进行封存保管，详细登记物品特征、发现时间及地点，并第一时间上报值班领导备案。

　　在仔细核对何彭怀提供的身份信息、物品描述与登记记录完全一致后，经车站领导协调，次日工作人员便将背包交由发往会宁的班车捎带。遗失的背包在最短时间内顺利回到何彭怀手中。

　　“拿到背包的那一刻，心里又暖又激动。”何彭怀在信中写道。

　　“每一位旅客的归乡期盼，都是我们的责任所在。作为新车站迎来的首个春运，我们全体工作人员都铆足了劲，让旅客平安、舒心回家，是大家的共同心愿。”兰州汽车新东站办公室主任刘文帧说。

　　春运启动以来，该站持续升级多项服务举措：车站运营50余条线路、300余个班次，覆盖全省主要县区，成为偏远地区旅客返乡的重要“兜底保障”；为守牢安全底线，车站升级车辆安检设备，以往靠人工用卡尺量胎纹，如今通过专业设备直接检测，从源头上杜绝安全隐患；便民保障方面，候车大厅配备暖心姜枣茶、应急药品箱、手机充电区、母婴室等设施，以全方位、精细化服务，为返乡路注入温暖。

　　记者随后走访兰州客运中心、兰州汽车南站了解到，春运期间，兰州各汽车客运站纷纷优化候乘环境、完善便民设施，为老幼病残孕等重点旅客开辟绿色通道，提供购票引导、行李搬运、健康帮扶等专项服务，让特殊群体出行更省心、更便捷。

　　走进兰州客运中心，灯笼高挂、彩旗飘扬，浓浓年味扑面而来。

　　“我们车站现有运营车辆130台，承担38条线路运输任务。同时，额外储备80台应急车辆，将根据实时客流动态灵活投放，高效应对春运高峰客流压力。除扎实的运力保障外，我们还统筹志愿服务力量，集结车站在岗员工与青年学生志愿者，以全方位服务护航旅客平安出行。”兰州客运中心站长高景云说。

　　在兰州客运中心售票厅、安检口等处，身着红色马甲的大学生志愿者忙碌的身影格外显眼。来自沈阳科技大学的何易阳和来自西北师范大学的张小军，都是通过志愿平台报名参与春运服务的志愿者。

　　“我们每天从上午9点半工作到下午5点，主要负责引导旅客购票、协助安检。”何易阳说，相比以往其他志愿活动，春运服务需要更多耐心，“要跟不同的人打交道，解答各种疑问，但也很有意义。”

　　“这是一份奉献的工作，能为春运出份力，我很开心。”张映春说，“尤其是有旅客主动说‘辛苦了’，听到这些话，再累也觉得值。”

　　回家的路忙碌而奔波，正因有了这些默默守护的身影，每一段归途才更加平安有序、温情满满。