铁路12306平台推出旅客误购限时免费退票服务

　　（新甘肃·奔流新闻记者 玄丝雨）1月20日，记者从兰州铁路局获悉，铁路12306手机客户端务工人员春运预约购票服务已正式上线，符合条件的务工人员可通过专区预约2026年春运往返车票。与此同时，12306平台同步推出旅客误购限时免费退票服务，双重举措进一步提升购票体验。

　　预约购票：19人可同单进行

　　春运期间，铁路部门持续为务工人员开设预约购票专区，预约办理时间为1月14日至2月26日，其中2月26日仅可查看预约订单，不受理新预约业务。已完成实名制核验的务工人员，可在12306手机客户端对应“务工人员春运预约购票服务”专区，预约2月2日至3月13日的火车票。

　　预约时，同一账户最多可同时提交3个订单，每个订单可提交同一乘车日期不超过5个“车次+席别”组合需求，最多可为包含本人在内的19名旅客预约。可预约席别涵盖春运增开临时列车全部席别，以及部分图定列车的硬座、硬卧、软卧、二等座、一等座、二等卧。务工人员需在开车前第20天5时至第17天23时提交预约需求，订单将在开车前第16天兑现，系统以短信通知结果，兑现成功后需在当日23时前完成支付，逾期未付订单将自动取消。

　　退票新规：30分钟内误购可免费退

　　铁路12306平台（含网站、App等）推出的误购限时免费退票服务，适用于2月2日及以后的火车票。旅客通过平台使用电子支付或积分支付，购买境内旅客列车及始发、终到站为香港西九龙的跨境旅客列车车票后，若发生误购，在购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上自助办理免费退票，无需缴纳退票费。

　　退票后，电子支付票款按原渠道退还，积分支付的积分按原渠道返还且有效期不变。值得注意的是，同一购票人一个自然日内仅限办理1个订单的误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票订单不适用该服务。铁路部门现行的阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内退票的，不占用此次误购免费退票次数。此外，旅客若在线下售票窗口发生误购，可当场向工作人员提出，工作人员将及时协助换发新票。