【祁连山下是我家】民乐：全力打造“网格+矛调+热线”三方联动 提升城市社区治理效能

　　为进一步提升城市社区治理水平，创新基层社会治理模式，民乐县城市社区积极探索“网络+矛调+热线”三方联动机制，通过整合资源、优化流程、强化协同，构建起高效、便捷、多元的社区治理新格局，有效提升了社区治理效能，增强了居民的幸福感和满意度。

　　精细网格管理，智慧治理提质增效。健全完善多网合一、一网多员、一员多用的“网格+”工作模式，融合“智慧社区”，推行“一网一员多员联动”网格管理模式，实现以“智”促“治”，将服务提供在网格、问题解决在网格。持续优化调整网格，将辖区网格重新划分，配备专职网格员149名，推选单元长1785名、楼栋长733名，打造以单元楼栋为主的微网格，实现网格管理全覆盖，形成“平安建设进网格，多元力量下沉进网格，便民服务进网格”的工作模式，实现“发声”与“听声”双向互动，推动网格精细化治理。

　　矛盾化解机制下沉，矛盾纠纷就地化解。各社区将调解力量下沉到网格、楼栋，建立了一支由社区干部、民警、专职网格员组成的专业化调解队伍，通过“敲门入户访民情优服务”行动，坚持“格不漏户、户不漏人，人不漏事、事不漏患”的原则，错时开展“清底式”摸排，在摸排过程中，网格员耐心细致地记录居民反映的各类信息，广泛听取居民的诉求意见，全面摸排各类重点人员情况，重点排查风险隐患，及时发现并化解矛盾纠纷，确保“小事不出楼栋，大事不出社区”。

　　热线服务升级，居民诉求快速响应。健全完善“接诉即办”工作机制，优化“12345”平台热线工单接收、处理流程，强化数字赋能，加快平台工单流转效率，变“热线被动接办”为“网格主动发现”。形成六种渠道广泛收集社情民意、“三级”协商办理、“六类事项”限时办结、“四种方式”回访问效的“6364”工作法，畅通诉求表达渠道，及时受理辖区居民的急难愁盼问题，主动为居民办实事、解难题，用心用情全方位回应居民诉求。利用甘肃省信息化支撑管理平台和甘肃省网格化管理系统张掖分平台，及时采集数据、汇总分析、研判预警、跟进处置，实现大数据互联互通、实时共享，有效提升城市社区治理的智能化水平和工作效率，实现辖区热线满意率、解决率双提升。