崆峒区：政务服务智能化？群众办事零障碍

　　原标题：崆峒区 政务服务智能化 群众办事零障碍

　　新甘肃·甘肃日报记者 田丽媛

　　“我是平凉市崆峒区政务服务中心的新成员——我叫‘峒晓政’，是广大市民朋友的24小时‘AI政务管家’。”

　　“我们接入了深度求索的DeepSeek大模型，就像给系统装上了‘最强大脑’，把政务服务中心163项高频事项的流程、材料、窗口电话等都‘刻进DNA’，让您办事简单高效！”

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　　连日来，由平凉市政务服务中心推出的短视频获得当地市民网友的好评，被大量转发。记者深入一线，探寻“峒晓政”是如何做到让群众办事少跑腿、更省心。

　　“有了‘峒晓政’特别方便省事，以前来大厅办理业务，不是缺少资料就是表格填写不对，现在，我在家提前通过‘峒晓政’查询办理所需资料，来大厅不到半小时一次性办结。”近日，平凉市民于兰在市区政务服务中心办完慢性病报销手续后说。

　　在平凉市区政务服务中心工作人员的指导下，于兰登录崆峒区政府网站，打开“峒晓政”，搜索“慢性病报销”，系统立即精准推送所需证件清单、办理流程图、官方政策解读文件和办理窗口号、电话等。

　　崆峒区政务服务中心主任杜丹介绍，为进一步优化营商环境，持续为企业、群众提供更加优质、贴心、便捷的政务服务，今年2月，中心聘请第三方公司进行技术培训，整理高频事项办事资料，随后联系平凉市大数据中心，联合第三方公司推出“峒晓政”，并于3月19日正式上线。

　　“依托DeepSeek智能分析引擎，‘峒晓政’构建‘需求感知—精准解析—场景化推送’服务链，可以协助窗口工作人员轻松办理政务问题。”杜丹说，群众通过线上平台提交需求，“峒晓政”一秒生成标准化材料清单，30秒精准推送证件清单、办理流程图、政策解读及窗口信息。

　　“峒晓政”目前整合了163项高频事项指南，实现24小时在线应答，深夜也能“随问随查”，匹配正确率达80%以上。截至目前，累计服务用户超1.2万人。

　　更为贴心的是，“峒晓政”支持模糊查询，用口语化解析政策，方便老年人、农村群众使用。

　　近年来，崆峒区政务服务中心以深化“三抓三促”行动为抓手，持续深化政务服务改革，全区政务服务事项网办率、全程网办率均达到99%以上，设置“高效办成一件事”专窗4个，实现23项“一件事”主题服务线上线下一体化运行。

　　“今年以来，我们以‘三减一优’为关键点，缩减办事流程，实现前台受理、线上推送、后台审批、结果即时反馈的闭环运行，成立帮办代办服务小组，把‘静止式’窗口变为‘移动式’服务，累计办结‘高效办成一件事’事项1.08万件。”杜丹表示，将持续升级“峒晓政”，让数字化红利惠及更多群众。