嘉峪关酒泉机场“怡嘉行”品牌服务助首乘旅客无忧出行

　　原标题：嘉峪关酒泉机场“怡嘉行”品牌服务助首乘旅客无忧出行

　　中国甘肃网2月18日讯 据嘉峪关日报报道（记者 郭振兴 通讯员 马晓夏）近年来，嘉峪关酒泉机场为落实民航西北地区“首乘服务引领民航服务品质全面提升”活动要求，积极采取行动、创新服务方法，用实际行动诠释“人民航空为人民”的服务理念，致力打造快乐、舒心、愉悦出行的“怡嘉行”服务品牌，不断提升旅客体验感和满意度。

　　据介绍，为确保首乘及特殊旅客顺畅出行，嘉峪关酒泉机场始终坚持以旅客需求为导向，扩大首次乘机服务对象范围，将首乘旅客明确为首次离开或到达嘉峪关酒泉机场的旅客。从问询、值机、安检、登机、行李提取等面向旅客的服务一线岗位，不断完善服务细节、优化服务流程，特别推行了“怡嘉行·首乘旅客无忧行”“一对一”专项爱心服务，从1个专项、4个方面协助首乘旅客顺利出行。

　　将服务岗位前移。在候机楼门口放置首次乘机旅客服务指引图、设立志愿者岗，服务人员身穿“蓝马甲”、肩披“红绶带”专门引导首乘旅客优先办理值机手续，为首乘旅客发放“首乘贴”、“温馨提示卡”、优先安检，安排至爱心专席休息候机，并为首乘旅客指引卫生间、充电桩、饮水机等位置，登机时引导首乘旅客优先登机。开通首乘特色预约服务。首乘旅客可通过现场咨询、服务热线、嘉峪关机场微信公众号平台3种预约方式，享受爱心专项服务。信息共享协同互动。地面服务部与集团其他机场建立特服双向保障群，由“一对一”专人保障旅客行程，首乘旅客到达嘉峪关机场后，行李员根据标识主动帮助查找、优先提取行李，到达集团其他机场后，由对方专人保障后续行程，解决了首次乘机旅客乘机过程中可能遇到的全部问题。突出服务重点。将无人陪护的老人、儿童、残疾人等特殊旅客均纳入“一对一”爱心专项服务范畴，设立军人依法优先告示牌，有机结合特殊及重点旅客服务环节。

　　据了解，嘉峪关酒泉机场为进一步拓宽首乘服务宣传广度与深度，以更加多元化、创新性的方式，将首乘服务理念与实践传播至更广泛的受众群体。先后精心策划了一系列主题活动，如“金秋畅游嘉峪关”“金秋畅游胡杨林”以及“乘飞机打卡嘉峪关”等，通过当下流行的直播形式，结合抖音等社交媒体平台，将首乘服务细节与亮点融入其中，不断提升广大旅客对民航服务的理解、认可和支持，增强首次乘机服务的社会影响力。

　　据统计，“怡嘉行”服务品牌开展以来，共保障首乘旅客2290名，收到旅客表扬信113封、锦旗9面。此外，嘉峪关酒泉机场还深入挖掘老弱病残孕、首乘以及无陪伴儿童等特殊旅客的行为习惯特点，在强化传统服务的基础上，建立特殊服务保障中心，为特殊旅客提供舒适的休息区域，配有玩具和书籍，陪孩子看书、画画、做手工，在节假日期间组织开展丰富多样的主题活动，营造和谐欢乐的美好氛围，突出“怡嘉行”服务品牌快乐、舒心、愉悦出行的内涵。

　　嘉峪关酒泉机场党委委员、副总经理何冲表示，在今后的工作中，机场将持续发力，把首乘等特殊旅客服务融入“我为群众办实事”实践活动常态化工作中持续推进，积极主动为旅客排忧解难，以满腔热情解决好广大旅客的操心事、烦心事，为旅客提供更安心、更温馨的真情服务。