平凉崆峒：让政务服务“提速”“升温”

　　为了让广大市民享受到更加便捷、高效的政务服务体验，平凉崆峒区以“优化营商环境提质增效年”行动为统揽，以深化数字政府建设提升政务服务能力为重点，以深入推进“三抓三促”行动为抓手，持续深化“放管服”改革，着力推动政务服务向基层延伸，真正做到服务下沉、提升效率，让政务服务更贴心、更接地气。

　　近年来，崆峒区政务服务中心在充分整合运用数字政府建设成果的基础上，着眼优化办事流程、缩短办事时间、降低办事成本，在全省率先完成“大综窗”改革，政务服务从“一门一次办”迭代升级为线下只进一扇门、到一个窗口，线上只上一网、在一个端口，同时按照“2+10”模式，持续完善政务大厅功能布局，规范设置24小时自助服务区、网办辅导体验区两个专区以及无差别受理等10个综合办事窗口，开展“5+2”不打烊服务、早8晚9延时服务和网办辅导、帮办代办等特色服务，工作质效不断增强。

　　“今天我到政务大厅办理营业执照，帮办代办热情接待，工作人员细致讲解，我很快的拿到了营业执照。”办事群众苏女士表示。

　　数据显示，2024年崆峒区共办理政务服务事项359.1万件，事项按期办结率99%以上，通过数字政府平台累计办件30.9万件，自助终端办件3万件，“一件事”办件3万件，提供帮办代办服务1100余人次，政务服务事项网上可办率达100%。

　　“云办”代“厅办”，“数跑”代“人跑”，“智服”代“帮办”，“远程协同就近办”......过去的一年里，崆峒区聚焦打造效能税务，顺应办税服务厅智能化、场景化、便捷化发展趋势，通过“厅内空间调整、区域功能增减、进厅办税流程再造、税费服务资源整合”四个方向匠心打造了“四位一体”的便民服务矩阵，聚焦办税缴费热点难点问题成立了专家诊税区，前台办税窗口由18个精简为10个，压缩比率达44%，通过“智税云”交互平台远距离智能协同，实现进厅资料“线上”传递，进厅业务量较上年下降27%，进厅办税平均等候时长由7分钟下降至2分钟，降幅达71%。

　　为满足纳税人“异地办，就近办”服务需求，区税务局还成立了专门的征纳互动运营团队，通过跨省协同，远程连线帮助纳税人网上远程解决相关业务事项，全区累计帮助纳税人缴费人远程解决税费难题813起，跨省协同解决税费难题69起，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。

　　“我感觉办税服务大厅升级以后，分区更合理，办理业务的流程更精简了，尤其是我们企业的业务办理起来更便捷了，全程陪伴式的导税服务，让我们纳税人感觉非常温馨。”纳税人田彩军对如今的税费服务赞不绝口。

　　以往，基层政务服务存在诸多不便，“空白地带”让群众办事往往要跑远路、多跑路。为此，崆峒区以市区政务服务中心“大综窗”改革为“样板间”，倾力打造乡镇便民服务中心“大综窗”改革示范点，打通服务群众的最后一公里。

　　近日，记者在柳湖镇政务（便民）服务中心看到，大厅内设有咨询引导区、自助服务区、等候区、母婴室等功能区域，打印机、饮水机、电话、雨伞、充电宝等便民服务设施也配备齐全。工作人员热情细致地为村民办理相关业务。

　　“我今天到乡上来办理临时救助，把资料给工作人员看了之后，条件符合就直接可以办理了。现在办事比较顺畅，不需要到其他地方办理。”村民刘志柏说。

　　“我们聚焦基层政务服务‘就近办’‘一次办’‘便捷办’，着力推动政务服务向基层延伸，强化人员配备、能力提升、制度完善、灵活多样、简化流程、帮办代办‘六项措施’配套到位，2024年共接待群众3800余人，办理业务2460余件，帮办代办业务430余件，办结率100%。”柳湖镇政务（便民）服务中心主任谷田说。

　　如今，崆峒区共有便民服务中心20个，便民服务站277个，乡镇便民服务中心负责为办事群众提供各类咨询服务，解答政策咨询及辖区内社保、医保、民政等政务服务事项受理、审批和办理。截至目前，全区乡镇街道办件量达58900件，群众“多头跑、往返跑”成为历史，“就近办”成为常态。

　　通讯员 胥蕾 朱越 文/图