白银区：智慧物业激活基层治理新动能

　　原标题：白银区：智慧物业激活基层治理新动能

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 刘延海 苏黎明

　　物业治理是城市基层治理的“最后一米”，事关群众居住品质与民生福祉，更是检验基层为民政绩观的重要标尺。自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，白银市白银区始终坚守以人民为中心的发展思想，聚焦物业管理领域薄弱环节，以党建引领为核心、数字化改革为抓手，扎实推进民生服务提质增效，深耕擦亮“铜城好物业 服务暖万家”服务品牌，将为民造福的新发展理念切实转化为小区院落的一件件民生实事。

　　白银区现有216个住宅小区，辐射覆盖54个社区、14.4万余户居民，辖区老旧小区数量多、建成年限久，基层物业治理基础相对薄弱。长期以来，物业服务标准不统一、行业监管机制不完善、物业费收缴率偏低、社区便民服务市场不规范等问题，持续影响群众居住体验。传统粗放式、被动式的小区管理模式，已难以适配群众对高品质宜居生活的新期盼、新需求。

　　民有所呼，政有所为。白银区坚持问题导向、需求导向、结果导向，组织干部下沉各大小区常态化走访调研，精准倾听群众心声、摸排民生诉求，全面梳理汇总物业治理中的堵点、难点、痛点问题。立足辖区治理实际，持续补齐小区管护、纠纷调解、便民服务等民生短板，筑牢城市基层治理坚实根基。

　　为系统性破解物业治理领域突出问题，白银区强化党建引领作用，整合盘活各类基层治理资源，搭建线上线下双向联动、闭环运转的现代化物业治理体系。2026年5月，“盛银宜家（铜城好物业）”智慧社区小程序正式上线运行。平台融合智慧党建、智慧物业、民生服务、便民商业运营等多元功能，创新构建“1+2+4+6”全域闭环治理体系，为辖区物业治理数字化、精细化转型注入强劲动能。

　　线上智慧平台整合报修缴费、诉求上报、投诉反馈、服务评价等便民功能，群众遇到居住难题可一键提交、便捷办理，所有事项流转全程留痕、可溯可查。居民服务评价结果直接与物业企业年度考核、星级评定、评优评先深度绑定，构建起“接单—处置—反馈—评价”的全链条工作闭环，以群众真实满意度倒逼物业服务提质、作风提优。线下搭建“物业行业党委+社区党组织+物业公司+业主组织”四级联动共治体系，凝聚多方治理合力，常态化开展问题研判、隐患排查、矛盾调处工作，精准破解物业服务不规范、矛盾化解不及时、行业监管不到位、物业费收缴率偏低四大突出问题，对标六大治理提升目标，健全物业治理常态化、长效化工作机制。

　　截至目前，该智慧物业平台已入驻6家物业企业、500余名一线工作人员，吸纳38家优质便民商户，服务覆盖62个小区、6.2万户、11万名辖区群众，平台日均活跃用户达7000人次，有效带动入驻便民商户客流量提升25%，共建共治共享的现代化社区治理格局加速形成。

　　数字化智慧平台既是高效处置民生问题的“便民工具箱”，更是畅通民意、凝聚民心的“党群连心桥”。平台创新设置邻里互助、民意征集、建言献策、旧物置换等特色功能模块，积极引导居民主动参与楼栋管护、环境整治、邻里帮扶等基层自治工作，充分激活基层自治活力，涵养邻里和睦、文明向善的社区新风尚。结合群众居家生活各类需求，平台整合家政维修、居家养老、生活配送等8大类26项便民服务，严格落实商户准入、服务标准、收费公示、质量监管“四统一”管理制度，规范便民服务市场秩序，推动居家便民服务更加透明化、标准化、规范化。经过持续优化完善，试点区域便民服务综合满意度稳定在96%以上。

　　治理成效好不好，群众感受最直观。针对老旧小区物业费收缴难度大、物业企业运营压力大的治理难题，白银区创新推行消费抵扣物业费新模式，打通实体商户与线上消费联动渠道，居民日常消费可直接抵扣物业费，有效破解行业发展瓶颈。目前，试点小区通过平台实现线上缴费186万元，物业费收缴率从42%提升至65%，有效保障物业企业常态化规范运营，实现小区物业服务可持续发展。

　　民生改善永无止境，基层治理久久为功。下一步，白银区将持续深化巩固树立和践行正确政绩观学习教育成果，持续迭代升级智慧物业平台功能，健全完善多方联动共治治理体系，不断规范物业服务行业标准、丰富便民服务供给内容，持续提升小区数字化、精细化治理水平，以实实在在的基层治理成效，持续增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。