“有事找小马”！暖心服务擦亮景区最美底色

　　原标题：“有事找小马”！暖心服务擦亮景区最美底色

　　本报通讯员 李剑超 张林海

　　清晨七点，武都万象洞景区还笼罩在薄雾之中，青石板路泛着水光。马利娟已经走在上班的路上，党徽在胸前微微闪光。长期扎根文旅服务一线的她，没有惊天动地的壮举，却在日复一日的平凡岗位上，用坚守与奉献诠释着一名共产党员的初心使命。

　　“干好工作，首先得把准方向。”这是马利娟常挂在嘴边的话。

　　在办公室，总能看到她伏案学习的身影。作为武都万象洞景区服务中心环境资源科科长，马利娟肩上担子不轻。景区智慧建设、游客服务、设施运维、安全保障、文创推广……每一项都是硬任务。

　　监控室里，她认真查看各重点区域实时画面，景区严格执行24小时值班制度。监控数据一条一条过，安全隐患一个一个排。“景区安全无小事，容不得半点马虎。”她说。

　　在智慧旅游建设中，她积极参与景区智慧化升级，协助对接技术团队优化智慧管理平台，整合票务、停车、监控等数据资源。她认真参与线上服务功能测试，完善预约购票、路线导航等便民服务。智能终端设备定期巡检，发现故障及时排查、跟踪整改，保障智慧系统稳定运行。同时，完成了姚寨沟景区1500户原住民及50多家农家乐车辆信息采集录入，协助起草车辆出入管理办法，推动景区车辆管理规范化、智能化。

　　“这些活儿看着琐碎，但每一件都关系到游客的体验和景区的形象。”马利娟说。

　　“景区服务无小事，游客感受是大事。”这是马利娟的工作信条。

　　每逢节假日，景区迎来客流高峰，马利娟总是冲在一线。游客接待台前，她耐心解答每一位游客的咨询，高效处理各类诉求。面对特殊游客，她主动帮扶；面对矛盾纠纷，她真诚化解。

　　“上次我带老人来，轮椅上不去台阶，急得不行。小马看见了，立马跑过来搭把手，还给我们义务讲解，态度特别好。”来自成县的游客说起这事，竖起了大拇指，“在万象景区，有事找小马，准行！”

　　“马姐，你帮我看看这个万象街的导游词写的咋样？”导游培训现场，小李笑着请教马利娟导游词该如何写。每逢节假日客流高峰前，马利娟总会提前出现在培训室，把可能出现的问题逐个过一遍，带领导游团队提升讲解水平和服务能力。

　　“马姐平时对我们要求严格，有啥不懂的、不会的，找她一准能解决。有她在，我们心里踏实。”导游小李说。

　　“有事找小马”，这五个字也在景区传开了。对游客来说，她是热心的“活地图”；对同事来说，她是靠谱的“主心骨”。马利娟用实实在在的行动，把这五个字变成了景区里最温暖的一张名片。

　　在景区文创产品推广中，马利娟主动助力景区品牌提升。她协助开展文创产品调研、库存管理、线下销售与线上推广，积极传播景区文化内涵，提升产品吸引力与影响力。万象洞景区5A级景区创建工作，是她近年来投入精力最多的一项任务。她认真搜集、审核、报送景区概况、景观质量、创建方案等基础材料，全力配合规划编制、实地考察、资料整理。对照国家标准开展现状评估，研究提升措施，以精益求精的态度为创建工作顺利推进贡献力量。

　　“5A创建是景区的大事，也是武都文旅的大事。咱们干就干好，不能掉链子。”她说。

　　说起今后的工作，马利娟目光坚定：“我将继续立足本职工作，始终用心用情做好游客服务，扎实开展景区隐患排查、设备巡检和精细化管理工作，全力保障景区安全有序运营，为文旅事业发展贡献力量。”