甘肃医保上线账号线上重置功能 足不出户解决登录难题

　　为切实破解参保群众医保账号登录异常、线下跑腿办事的问题，优化医保便民服务体验，近日，甘肃省医保局完成平台技术升级，正式上线医保个人账号线上重置功能。今后，参保人员因手机号更换、信息变更、号码错绑等问题导致账号无法登录，无需前往政务大厅窗口，通过手机即可自助完成账号重置、信息更新，实现业务全程网办。

　　日常医保线上使用过程中，多种情况易造成账号登录受阻、实名核验失败。此次上线的线上重置功能，精准覆盖三类高频异常场景，全方位解决群众登录难题。

　　针对手机号变更登录异常情况，参保人更换手机号码后，若未及时在医保平台更新预留信息，系统留存旧号码，会出现无法登录、收不到验证码等问题，可通过新功能一键重置更新。

　　针对身份信息核验异常情况，参保人姓名、身份证号等核心身份信息发生变动，未及时在医保部门备案更新，系统存量信息与实际信息不符，导致线上实名核验不通过，可自助完成账号信息修正重置。

　　针对手机号串绑错乱情况，家庭成员手机号交叉绑定、多人共用同一号码绑定医保账户、账号归属混乱等问题，造成账户权属不清、业务无法办理，线上重置功能可理顺绑定关系，恢复账号正常使用权限。

　　据了解，该功能操作简便、全程自助，参保群众可零成本、零跑腿完成账号修复。具体操作流程为：打开微信或支付宝，搜索进入“甘肃省医疗保障局”官方小程序；点击个人中心“我的”页面，选择“账号重置”功能，按提示阅读须知并发起重置；输入本人最新手机号及接收的验证码，提交即可自动更新系统账号信息；重置完成后，重新进行注册、实名认证与信息绑定，就能正常登录医保平台，办理各类线上医保业务。

　　省医保局特别提醒广大参保群众，医保账号线上重置仅更新账号登录绑定信息，不会修改、删除个人医保原始档案、参保缴费及待遇数据，保障参保信息安全完整。为防范电信诈骗、保护个人账户与隐私安全，所有账号重置操作务必通过微信、支付宝官方医保小程序办理，切勿轻信、委托非官方第三方代办渠道操作，避免造成个人信息泄露、账户异常等风险。

　　记者 田小东