让政务服务走出大厅 山丹开启“云逛政务超市”专场直播

　　为进一步拓宽政务服务宣传渠道，打通便民利企服务“最后一公里”，5月29日，山丹县政务服务中心成功开展首场“云逛政务超市”专场直播，以直观鲜活的“云端宣讲”模式，让政务服务走出大厅、贴近群众。

　　本次直播摒弃照本宣科的宣讲模式，两名业务骨干化身主播，通过实景漫游与讲解相结合的方式，用60分钟带领广大网友“沉浸式”探访政务服务大厅，清晰直观地介绍大厅功能分区、窗口设置、办事流程、便民举措等核心内容，生动解答群众日常办事高频疑问。

　　直播过程中，主播用翔实的数据亮出山丹县政务服务中心“成绩单”，直观展现服务承载力与民生服务温度。据介绍，山丹县政务服务中心共设置90个服务窗口、配备120名工作人员，进驻办理事项1415项，去年全年办件量达64.6万件。按照全县20万常住人口测算，人均年办件量3件，生动折射出政务服务深度融入群众生活、助力企业发展的民生温度。

　　针对群众普遍关心的“去哪办、找谁办、怎么办”等核心问题，主播逐层带领网友“云游览”山丹县政务服务中心政务服务大厅，清晰梳理各楼层业务分布：一楼集中办理医保、社保业务；二楼承接车驾管、公安户政等民生业务；三楼可办理结婚登记、不动产登记、企业开办等重点事项。条理清晰的讲解让群众对办事流程、窗口分布一目了然。

　　特色便民服务举措成为本次直播的亮点。依托优质政务服务体系，山丹县政务服务中心组建“山小驹”专业帮办代办队伍，变“群众上门求助”为“主动靠前服务”，去年累计提供帮办代办服务1.2万次，群众满意度达99%。

　　“奖状是挂在墙上的，口碑是装在您心里的。您说一声谢谢，比啥奖都管用。”直播尾声，主播朴实真诚的话语引发网友广泛共鸣，成为直播间热议话题。直播互动环节中，网友围绕办事地点、申报材料、预约流程、异地办理等高频问题踊跃提问，后台工作人员实时响应、精准答疑，对即时可解问题当场回复，对个性化、复杂问题逐一记录、跟进回访，切实做到件件有回应、事事有着落。不少网友留言表示，沉浸式直播直观易懂、实用性强，有效解决了办事看不懂、摸不清的难题。（新甘肃·甘肃经济日报通讯员邵洋）