奋进陇原 致敬劳模|逐浪越重洋 躬行铸荣光——记甘肃省五一劳动奖章获得者、方大炭素进出口公司总经理宫中月

甘肃省五一劳动奖章获得者、方大炭素进出口公司总经理宫中月

　　在五一国际劳动节来临之际，方大炭素进出口公司总经理宫中月荣获甘肃省五一劳动奖章。这份荣誉，属于一位把“客户至上”刻进骨子里、把责任担当扛在肩上的奋斗者。

　　国际航班的舷窗外，云层翻涌如市场浪潮。机舱内，宫中月靠在座椅上，腰间的伤口还在隐隐作痛，术后未愈的身体尚未完全恢复，每一次气流扰动都带来阵阵不适，但她始终强忍痛感，指尖稳稳划过厚厚的客户资料和谈判方案，目光如炬：“只要客户有需求，再难再险我也要上！”

　　这是2025年深秋的一幕。彼时，国际经济持续低迷，钢厂开工率跌至低位，炭素行业市场寒潮汹涌，竞争对手以低价策略疯狂抢单，方大炭素的海外市场拓展面临前所未有的压力。作为国际市场销售先锋，宫中月刚经历一场紧急手术，医生反复叮嘱需卧床静养至少一个月，可海外三个核心大客户的订单洽谈正进入攻坚阶段——其中一家客户急需600MM以上大规格产品保障生产线运转，多次来电盼着尽快敲定合作细节。“客户把信任交给我们，就是把生计托付给我们，我绝不能让客户失望！”面对家人“再休养几日”的恳求、同事“我们先跟进”的劝阻，宫中月斩钉截铁地拒绝。她心里始终绷着一根弦：“客户是衣食父母，只要能拿下订单、满足客户需求，只要我还有一口气，就没有退缩的理由！”术后第三天，她坐着轮椅毅然踏上飞往海外的航班，把对客户的赤诚、对责任的坚守，刻进了跨越山海的征程里。

　　逆境破冰：以极致服务抢占市场，客户需求就是冲锋号

　　“市场越是低迷，越要把客户放在心上；竞争越是激烈，越要靠服务赢得先机。”宫中月常对团队说，“客户是衣食父母，他们的需求就是我们的冲锋号，只要客户有订单意向，哪怕刀山火海也要冲上去！”2023年以来，国际局势波谲云诡，炭素产品出口市场竞争白热化，不少企业陷入“降价抢单、利润缩水”的恶性循环。宫中月始终坚守方大炭素“变、干、实”的行动准则，跳出传统销售思维，把“客户至上”的理念深植于每一项工作，将目光瞄准高附加值的600MM以上大规格产品，以定制化、精细化服务打开高端市场。

　　为了精准对接客户需求，她牵头建立“客户需求实时响应机制”和“招标动态跟踪台账”，每天凌晨五点便梳理全球各地客户的询价信息、生产计划，逐一分析客户的产品适配需求、交付周期要求，甚至细致到了解客户的生产线作息、物流对接习惯。有一次，欧洲某大客户计划扩大产能，需要一批特殊规格的炭素产品，但技术参数要求远超行业常规标准，多家竞争对手因定制成本高、风险大选择放弃。宫中月得知消息后，第一时间拨通客户电话，详细询问生产痛点：“您放心，客户的需求没有‘不可能’，我们就算熬夜加班，也一定给您拿出满意的方案！”

　　放下电话，她立刻联动公司生产、技术部门组建专项服务小组，反复调试生产工艺参数，同时每隔4小时就向客户同步一次进度，让客户实时掌握方案推进情况。期间，客户深夜11点突然提出调整产品耐高温系数的需求，宫中月二话不说，当即连线技术负责人召开紧急会议，凌晨两点便将修订后的方案发送给客户。客户收到方案时又惊又喜：“宫女士，这个时间您还在为我们的需求奔波，这样的服务态度，让我们没有理由不选择你们！”最终，这份诚意满满的定制化方案不仅赢得了订单，更让该客户成为方大炭素的长期战略合作伙伴，后续连续三年追加订单。

　　这样的服务细节，贯穿在宫中月的每一项工作中。她推行“一事一议、一客一策”的专属服务模式，为每一位核心客户建立详细的需求档案，记录客户的生产周期、技术偏好、物流节点，甚至客户对接人的工作习惯。有位非洲客户习惯在当地深夜（北京时间凌晨）处理工作，宫中月便特意将与该客户的对接时间调整为凌晨，哪怕连续多日睡眠不足，也始终确保客户的消息“秒回”、疑问“秒解”。一次，该客户的货物在运输途中遇到清关难题，凌晨三点发来求助信息，宫中月立刻联系国内物流团队和海外清关代理，逐一协调解决问题，全程同步给客户，直到上午十点货物顺利通关。客户感动地说：“宫女士24小时为我们保驾护航，把我们的事当成自己的事，你们真正做到了‘客户是衣食父母’！”

　　一串串亮眼数字，见证着她以服务赢市场的冲锋姿态：2025年，个人实现出口销量16500.167吨，扛起进出口公司很大一部分业绩重担；其中600MM以上大规格产品发货量达12791吨，占比超五成，成为公司高端产品出海的“核心推手”；全年完成回款2.72亿元，“全额预付”占比高达98.06%——这背后，是客户对她极致服务的高度信任。从2023年到2025年，她的销量实现跨越式增长，2025年人均发货量超公司平均水平5倍，带领负责区域连续12个月稳居“赛马榜”榜首，连续7个月超额完成目标，用“客户至上”的实干为企业高质量发展注入强劲动力。

　　初心如磐：以生命赴使命，客户需求就是最高指令

　　海外客户的会议室里，空调温度适宜，但刚经历紧急手术的宫中月，腰间的伤口正隐隐作痛。她挺直脊背，强忍不适，脸上始终带着温和而坚定的微笑，手里捧着厚厚一叠资料，逐条向客户讲解产品优势、交付保障，更重点回应客户此前提出的“售后技术支持”等细节需求。

　　客户拿起手册，指尖划过密密麻麻的批注，眼眶微微发热：“宫女士，您不仅为我们提供优质产品，更把后续服务考虑得如此周全，连我们没想到的细节都提前预判到了，这份诚意让我们无比放心！”谈判从上午持续到傍晚，期间客户临时提出想调整部分产品的交付批次，以适配自身生产进度，宫中月当即拿出手机，连线国内生产车间负责人，现场协调调整生产计划，半小时内就给了客户明确答复。当双方在合同上签字时，客户紧紧握住她的手：“选择方大炭素，不仅是选择了好产品，更是选择了最靠谱的服务伙伴！”

　　在宫中月的字典里，“客户需求”就是最高指令，只要客户有需要，无论何时何地、身体状况如何，她都会义无反顾冲上去。有一次，南美某客户因生产线突发故障，急需一批炭素产品应急，否则将面临巨额停产损失。此时已是国内深夜，客户抱着试一试的心态拨通了宫中月的电话，没想到电话接通的瞬间，传来的是她清晰而坚定的声音：“您别急，客户的难处就是我们的急事，我马上协调！”

　　挂掉电话，宫中月立刻启动应急响应机制，一边联系生产车间确认库存、调整生产优先级，一边对接国际物流敲定最快的运输航线，同时每隔一小时就向客户同步一次进度。为了确保万无一失，她更是连夜撰写了详细的货物接收、安装指引，用双语标注关键步骤，发送给客户。当货物紧急运输顺利抵达客户工厂，客户特意发来视频通话，激动地说：“宫女士，您真是我们的救星！24小时全程跟进，不分昼夜为我们奔波，这份恩情我们记在心里！”

　　这样的“冲锋”，早已成为宫中月的工作常态。为了拜访一位潜在大客户，她跨越万里山河，不顾长途跋涉的疲惫，抵达目的地后第一时间直奔客户工厂，实地考察生产流程，与客户负责人深入沟通需求；为了兑现“24小时服务”的承诺，她的手机常年保持畅通，无论凌晨还是深夜，只要客户有消息，她总能第一时间回应；为了让客户感受到被重视，她会提前了解客户的文化习俗，在洽谈时融入细节关怀，比如为非洲客户准备符合饮食习惯的茶点，为欧洲客户提前整理好当地的物流政策资料。她说：“客户把订单交给我们，就是把信任交给我们，每一份信任都重如泰山。只要客户有订单，只要我还有一口气，就一定会冲上去，用最好的服务回报客户的信任！”

　　薪火相传：以服务铸团队，让“客户至上”精神代代传

　　宫中月深知，个人的力量有限，只有让“客户是衣食父母”的理念深植于每一位团队成员心中，才能凝聚起更强的服务合力，为更多客户创造价值。作为团队的“领路人”，她毫无保留地分享自己的服务经验、谈判技巧，更把“24小时为客户服务”“细节处见真心”的工作方法手把手教给年轻员工。

　　她牵头成立“客户服务攻坚小组”，带领团队建立“客户需求档案库”，将每一位客户的生产需求、技术标准、沟通习惯、应急联系方式等详细记录在册，确保无论哪位团队成员对接客户，都能快速精准掌握需求；她定期组织“服务案例复盘会”，分享自己处理客户紧急需求、解决客户疑难问题的经历，比如“如何在深夜快速响应客户物流求助”“如何通过定制化方案打动高端客户”，引导团队成员树立“客户的小事就是大事”的理念。

　　在宫中月的示范引领下，团队里掀起了“人人争当服务先锋”的热潮。团队成员主动延长服务时间，手机24小时在线；遇到客户需求，大家主动协作，不分你我；为了提升服务专业性，团队定期组织技术、物流知识培训，确保能为客户提供全方位的解决方案。渐渐地，团队的服务口碑越来越好，不少客户主动为他们推荐新的合作伙伴，团队业绩也节节攀升，成为公司海外市场拓展的“主力军”。而方大炭素的品牌口碑与行业影响力，也在这份“客户至上”的服务中不断增强，在国际炭素市场中稳稳站稳了脚跟。

　　从市场寒潮中的无畏冲锋，到术后未愈的执着坚守；从一串串亮眼数字的背后，到一次次谈判桌上的细节关怀，宫中月用奋斗书写着新时代销售人的担当。那16500余吨的销量，是她以客户为中心、日夜奔波的成果；那98.06%的全额预付占比，是客户对她极致服务的最高认可；那轮椅上奔赴海外的身影，是她“只要客户有订单，就义无反顾冲上去”的大无畏精神的生动写照。

　　“真正的先锋，不仅在于业绩的领先，更在于把‘客户是衣食父母’的理念刻进骨子里，用一生去践行。”宫中月的奋斗足迹，是方大炭素人“客户至上、服务为本”精神的生动缩影，更是新时代奋斗者的鲜活写照。如今，宫中月依旧奔波在海外销售一线，伤口早已愈合，“为客户服务”的初心从未改变。她说：“只要客户有需求，只要我还能冲，就永远不会停下脚步。客户的信任，就是我前行的最大动力！”这朴实的话语，道出了一名方大炭素人最真挚的情怀，也照亮了更多奋斗者以服务赢市场、以真心换信任的前行道路。

　　（赵子瑗 文\图）