肃北：打造政务服务新样板

　　春风拂过肃北草原，万物竞发，生机盎然。在这片广袤热土上，一场以“数智赋能+暖心服务”为双引擎的政务服务变革正如春潮涌动，持续优化营商环境，让“高效办成一件事”从愿景变为现实。

　　数智破题，让数据多跑路，让群众少跑腿。在肃北县政务服务中心，宽敞明亮的大厅内秩序井然。在企业全生命周期服务区，工作人员正通过“云综窗”智慧平台为企业办理审批业务，指尖轻点，数据高效流转，办事效率大幅提升。

　　针对地域辽阔、工矿企业分散、群众居住偏远的实际，肃北县投入1300万元完成政务大厅数智化改造，于去年10月全新投用。办事群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”成为现实。目前，政务服务中心事项进驻率、网上可办率、“最多跑一次”率、全程网办率均达100%，并保持零差评。

　　远程帮办，突破地域瓶颈，服务触手可及。肃北县马鬃山镇距县城500公里，车程需7小时至8小时，传统面对面服务难以满足偏远乡镇工矿企业和群众需求。肃北县创新搭建“云综窗”远程视频服务平台，让企业和群众可以通过“双屏协同”，与县级政务服务中心帮办人员远程连线，获得审前辅导、材料初审等全流程指导，构建起“远程视频帮办”服务体系，让面对面服务升级为屏对屏服务，真正实现政务服务触手可及、高效便捷。

　　“以前跑一趟县城办事，路上就要耽误两三天，食宿交通成本都不少。现在在镇上视频办事，当场就能拿到证，省时省力又省钱。”马鬃山荣丰超市负责人贾莉莉的话语，道出了偏远地区群众的心声。

　　通过远程视频帮办，审批环节压减50%，材料精简40%，办理时间缩短70%以上，高频事项实现“秒批秒办”。政务服务中心市场监管窗口工作人员王心茹说：“肃北县开展‘送证章上门、优服务到家’行动，将政务服务主动延伸至偏远乡镇，为政务服务数智化转型提供了坚实支撑。”

　　优化营商环境，关键在干部作风。肃北县建立“一把手走流程”常态化机制，组织入驻政务服务中心各行政职能部门主要负责人以工作人员身份“坐窗口”，以企业群众身份“走流程”，沉浸式体验办事环节，全面诊断堵点难点。同时，设立纪检监督岗，对群众反映的办不成的事，纪检监督岗第一时间协调解决。

　　下一步，肃北县将以“高效办成一件事”为目标，创新打造“1+N+X”（无差别受理综窗+分领域窗口+企业服务中心）模式，让“高效办成一件事”从具体举措升华为政务服务的鲜明品牌，成为打造“审批更快、服务更优、环境更暖”营商环境的硬核支撑，为民族地区政务服务改革探索出一条可复制、可推广的新路径。

　　酒泉融媒记者 周爱玲

　　通讯员 张娅妮 韩雪松