肃北：从“能办”到“好办、快办”

　　“现在来政务大厅办事特别方便，一进门就有工作人员引导帮办、咨询解答，不清楚的流程有人讲、不会填的表格有人教，不用来回跑，办事效率高、心里也踏实。”正在肃北县政务服务中心办理医保报销业务的居民候亮说。这是肃北县以服务升级厚植营商沃土、持续提升群众满意度与企业获得感的生动实践。

　　今年以来，肃北县全县政务服务全程网办率达100%，“陇商通”一键服务按时办结率达100%。接待办事群众1万余人，受理政务服务事项2.3万件，政务服务好评率、网上可办率、最多跑一次率等11个指标均达100%，继续保持“零差评”。

　　围绕“高效办成一件事”，肃北县强化环节整合、材料精简与数据共享，将多部门“一揽子事”整合为群众视角的“一件事”，办理环节和时限再压缩，让“数据多跑路、群众少跑腿”，推动政务服务由“能办”向“好办、快办”升级。同时，高标准执行分类处办、六级督办机制，落实首接负责、全程跟踪、闭环管理，从响应率、解决率、满意率三个维度综合评价，持续提升接诉即办质效。

　　据悉，今年肃北县持续深化综窗改革，计划全面推行“前台综合受理、后台分类审批”模式。前台综窗人员统一负责接件、咨询与引导，实现无差别受理；后台集中力量开展实质性审查，通过流程再造和信息共享推动更多事项“不见面审批”。物理隔离与职责分离既规范了审批行为，又有效降低了廉政风险，真正让群众“只进一扇门、办成所有事”。

　　同时，全县将持续深化“帮代办”服务，针对涉及多部门的复杂事项及老弱病残等特殊群体，帮办代办员提供从政策咨询、材料准备到手续办理的全流程“保姆式”服务，切实打通办事过程中的难点、堵点。

　　“优化政务服务、改善营商环境没有终点。我们将继续以群众和企业满意为导向，推动审批流程再压缩、服务效能再提升，让肃北成为近悦远来的投资热土。”肃北县数据局副局长王志明说。

　　从“能办”到“好办、快办”，从“被动受理”到“主动帮办”，肃北正以务实举措书写政务服务和营商环境高质量发展的新篇章。

　　张娅妮