嘉峪关市公布2025年度市场监管领域消费维权典型案例

　　原标题：我市公布2025年度市场监管领域消费维权典型案例

　　融媒体中心记者 王舒琪

　　“3·15”来临之际，消费者权益保护再次成为社会各界热议话题。为切实维护消费者权益，我市市场监管部门经过严格筛选和审查，正式公布了2025年度十大维权典型案例。这些案例不仅涉及面广，而且具有极高的代表性和警示意义。它们将作为消费者维权的重要参考，为构建更加公平、透明、和谐的消费环境贡献力量。

　　（一）干洗羊毛衣物严重缩水，分局调解商家全额赔偿

　　2025年3月3日，消费者吕女士通过全国12315平台投诉称：她在某干洗店干洗羊毛毛衣，洗前告知商家该衣物含毛量较高，清洗时需注意，商家承诺没问题。取衣服时发现长和宽均严重缩水，导致无法再穿着。市场监督管理局雄关分局工作人员组织双方调解，最终商家赔偿消费者损失1000元，并退还会员卡内剩余费用40元，共计1040元。

　　（二）手机携号转网商家承诺未兑现，分局帮维权，商家全额退货退款

　　2025年2月28日，消费者段先生投诉称：他在某手机专营店参加该店携号转网活动，商家告知参加该活动购买新手机可优惠3000元，但购买新手机使用10天后，商家告知因其手机号为三连号无法携号转网，要求消费者补3000元差价。因消费者之前已告知商家手机号码为三连号，故消费者对此不认可。市场监督管理局雄关分局工作人员受理该投诉后调查核实并组织调解。经调解，商家为消费者全额退货退款。

　　（三）商家诱导老年人囤积大量保健食品，分局帮维权，责令商家全额退货退款

　　2025年3月13日，消费者周女士投诉称：本市某食品店经常诱导纠缠其家中91岁老父亲购买40桶奶粉及其他大量保健品，消费者认为该商家存在强买强卖行为，要求相关部门严查该商家诱骗老人的经营行为。

　　市场监督管理局镜铁分局执法人员接诉后立即核查。经查，该商家证照及进货索证索票均齐全。经协商，商家立即退还老人未拆封产品的货款，共计3287元。执法人员对商家经营行为进行提醒告诫。

　　（四）孩子误食用保质期内变质食品，企业联合厂家积极处理获赔偿

　　2025年3月5日，消费者张女士投诉称，她在某大型超市购买某品牌枣仁派。孩子食用后，发现部分存在发霉长毛现象，经查看该食品尚未过保质期。市场监督管理局镜铁分局接到投诉后，将投诉事项转派至该ODR（12315在线纠纷解决）企业，由企业先行与消费者协商处理。该超市负责人第一时间联系张女士了解情况，查验了超市进货票据及货架同批次商品。经查，同批次枣仁派未超过保质期，且同批次其他商品无变质情况。超市随即联系厂家，后经超市与厂家协商，厂家向消费者赔偿1000元。

　　（五）连锁美发店闭店，会员难维权，分局行政约谈源头化解纠纷

　　2025年5月16日，孙先生通过全国12315平台投诉称，其于2024年在本市某连锁美发店充值200元办理会员卡，当时商家承诺该会员卡可在本市所有连锁门店使用。现发现该商家闭店，且前往其他门店时均被拒绝使用该会员卡，其卡内仍剩余100元。市场监督管理局雄关分局接诉后立即核实情况，商家称因经营不善及与联盟总店存在财务纠纷，导致无法继续经营而闭店，且已注销营业执照，致使部分会员无法继续消费。在处理该投诉事项期间，全国12315平台陆续接到同一类型投诉9件，雄关分局为避免引发群体性投诉，对全市各连锁门店负责人、品牌创始人召开行政约谈会，会上各联盟店负责人均承诺为所有会员继续提供服务。

　　（六）海鲜无限畅吃券商家却限量，分局帮维权，商家道歉并补偿

　　2025年4月23日，消费者魏女士投诉称，她通过本市连锁餐饮店APP团购该店158元的两张海鲜自助餐券，商家宣传该券为海鲜小吃畅吃不限量，但到店后商家拒绝提供海鲜小吃，其认为该商家存在虚假宣传，欺诈消费者的行为。市场监督管理局雄关分局执法人员接诉后开展调查，并组织双方现场调解。经查，消费者当日使用海鲜畅吃团购券消费时，因商家未备足食品原料，且双方在沟通中产生误解，导致消费者用餐体验不佳。后续商家为消费者补偿800元餐券并诚恳致歉。

　　（七）燃气表计量存疑欠费百元，部门指导积极处理换新表

　　2025年8月22日，消费者田先生投诉称，其家中一直正常持续缴纳天然气费用，从未欠费，但8月18日本市某天然气公司检查人员上门告知其已欠费900多元，如不缴纳则会停气，消费者认为表具存在计量问题，要求核实处理。市场监督管理局第一时间联系该天然气公司，核实其收费系统缴纳记录，同时由燃气公司检测人员上门检验其表具，发现该表具已损坏，故造成欠费显示异常。经协调，燃气公司为消费者更换新表具，并清除此前争议的900余元费用。

　　（八）外卖果汁封口开裂喷溅墙壁，分局调解商家承担粉刷费用

　　2025年7月9日，高女士投诉称，她通过外卖平台在本市某连锁饮品店购买了一杯果汁，打开时因果汁杯口未密封好，导致果汁喷溅至墙面，联系商家后商家仅愿退还外卖费，现要求商家赔偿墙壁粉刷费用。市场监督管理局镜铁分局接到该投诉后立即核实具体情况，调取监控未发现外卖出餐时果汁封口存在问题。后组织双方现场调解，消费者提供墙面喷溅污损照片，分局工作人员了解市场粉刷价格，经协商最终商家赔偿墙壁粉刷费用50元，双方和解。

　　（九）品牌手机竟为企业定制机，分局帮维权，商家退货退款

　　2025年11月23日，消费者王女士投诉称，其于11月份在本市某通讯器材店花费5350元购买某品牌手机，使用时该手机诸多软件无法安装使用，后发现手机为企业定制机，王女士认为该商家存在欺诈行为，要求商家退货退款。市场监督管理局雄关分局接诉后，前往该商家核实，商家解释称在售卖过程中错拿企业定制机造成消费者使用问题。经调解，商家为消费者全额退货退款。

　　（十）儿童误食含酒精奶茶，分局帮维权，商家赔偿

　　2025年9月8日，消费者马女士通过全国12315平台投诉称，她带孩子在某餐饮店用餐时，购买了该商家甜醅子奶茶，当时已明确告知是给七岁儿童饮用，但商家未告知甜醅子含有酒精成分，导致其孩子饮用后出现不适症状。市场监督管理局长城分局接诉后开展调查，该商家销售的甜醅子奶茶是由青稞或燕麦发酵而成，发酵过程中会产生酒精成分，儿童应尽量避免食用。因商家未尽到提前告知义务，经调解，该商家主动陪同马女士带其孩子前往医院进行健康检查，并支付医疗费用，为消费者补偿500元，消费者对处理结果表示非常满意。