甘肃省消协通报2025年度投诉热点问题

　　3月12日，在甘肃省消费者协会召开的2026年3·15媒体通报会上，通报了甘肃省消协组织2025年度投诉热点问题分析。2025年度，商品类投诉问题集中在食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类领域，服务类投诉问题集中在生活及社会服务类、房屋装修及物业服务类、销售服务类领域。同时，通报了重点关注领域及现象。

　　贷款服务机构暗设收费类目

　　2025年，全省消协组织接到多起关于贷款类消费纠纷的投诉。

　　反映的问题主要是：消费者在浏览手机应用或收到银行短信推送的“低息贷款”广告后，通过链接申请贷款。但在放款后，消费者发现自己除了需要向银行支付利息外，还要向第三方平台支付一笔数额不菲的“服务费”“会员费”“信用评估费”或者是“融资顾问费”等。消费者原以为是获取低息贷款，最终发现自己却要付高额的其他费用。

　　消费者孟先生通过网上第三方平台申请了某银行的贷款产品，金额合计32000元，在偿还本金和利息时发现除了正常支付给银行的利息外，还要承担高额的服务费等其他不合理费用，贷款的综合成本高达35.97%，消费者投诉要求退还各项不合理收费5484元。省消协通过调解，已为消费者挽回经济损失。

　　省消协建议，消费者贷款应核算综合成本（利息+各类费用）。如果出现贷外费用应联系放款银行和第三方平台协商，协商无果，请保存好合同、还款计划表、支付凭证等证据，及时拨打12378或12345热线电话，向金融监管部门进行投诉举报。

　　省消协呼吁相关监管部门加强对银行合作机构及第三方助贷平台的监管，严查违规收费行为，净化金融市场环境。

　　经营者“失联”怎么办？

　　具体表现为：经营者预留的电话号码长期无人接听、为空号或已停机，消费者无法与经营者协商解决纠纷，甚至其登记的经营场所也突然关闭，经营者去向不明。这种“失联”现象，不仅导致消费者的合法权益难以得到有效维护，也给消费者协会的调解工作带来了极大困难，增加了社会维权成本。

　　为避免陷入因经营者失联而权益受损的困境，省消协建议消费者：一旦发现经营者失联，应整理好所有相关的证据材料，向经营者所在地有关行政部门进行投诉举报，必要时，可向人民法院提起诉讼。

　　省消协将持续关注此类问题，将恶意失联、闭店的侵害消费者权益行为的投诉案件移交行政监管部门，并呼吁广大经营者诚信守法经营，珍视企业信誉，主动承担应尽的责任和义务，共同维护公平、安全、放心的消费环境。

　　记者 袁文波 杨潇 申琪