嘉峪关市住建局供排水服务中心提质增效优服务

　　原标题：市住建局供排水服务中心提质增效优服务

　　王娟

　　2025年，市住建局供排水服务中心以服务全市高质量发展大局为己任，以“营商至家·关照到家”暖心服务月及“我在现场”专项行动为双引擎，锚定市场化、法治化、便利化目标，聚焦主责主业，推动服务理念、机制、模式全方位革新，着力破解供排水领域经营主体急难愁盼，为营造稳定、公平、透明、可预期的一流营商环境提供了坚实水务支撑。

　　深化审批改革，畅通服务流程，实现政务效能新突破。推行排水许可“主动办”，变“人找服务”为“服务找人”。针对排水许可办理中存在的知晓度低、流程复杂等问题，供排水服务中心彻底转变工作模式，主动出击，下沉至餐饮集群、汽修园区、在建项目等重点区域，开展“政策宣讲上门、指导申报上门、答疑解惑上门”的“三上门”服务。全年高效核发排水许可证122件，办结率与满意度达100%，成为“主动服务”理念的成功实践。开通临时用水“绿通道”，保障项目建设“加速度”。对于重大项目、紧急项目的临时用水需求，中心打破常规，建立快速响应机制，开设“绿色通道”，实行“容缺受理、并联审批、限时办结”。在服务“五大市场”新物流园等项目中，“我在现场”专班迅速对接，同步开展现场勘查、方案制定、协调供水单位（嘉恒集团）实施接入，将串联流程优化为并联作业，以最短时间满足项目用水需求，为企业抢抓工期、降低时间成本提供了关键支持。对甘肃润峰顺建筑工程公司等经营主体的诉求，同样做到急事急办、特事特办，显著提升了企业的获得感和满意度。

　　践行一线工作法，聚焦痛点攻坚，展现担当作为新形象。供排水服务中心以“我在现场”专项行动为主阵地，大力推行“一线工作法”，推动领导干部和业务骨干力量下沉，直面问题、现场办公，切实为经营主体排忧解难。精准破解历史遗留与突发难题。针对部分单位反映的排水管线老化堵塞等具体问题，迅速组织技术力量进行针对性疏通、修复或改造，以高效行动恢复排水功能，解决了困扰群众多年的“心病”。主动服务城市更新与重点工程。在关山明月、建安小区等项目涉及的复杂排水管线改迁任务中，中心提前介入，主动与建设、设计单位沟通，反复比选论证方案，克服技术协调难题，科学制定并监督实施改迁工程，确保了重点项目顺利推进与城市排水系统安全运行的双赢。协同攻坚集中区域基础设施短板。面对河西建材城商户集中反映的无上下水设施这一制约经营的共性难题，中心迅速联动嘉恒集团成立专项工作组，赴现场联合办公。通过逐户走访、实地勘查、现场磋商，精准掌握诉求与条件，为后续制定系统性解决方案奠定了坚实基础。这一跨部门协同破题的尝试，展现了中心解决复杂民生问题的决心与合力。

　　创新服务供给，拓展服务维度，构建长效暖心新机制。中心将“营商至家·关照到家”的理念融入日常，不断探索服务前移、精准触达、数字赋能的新路径，推动暖心服务常态化、制度化。推动服务模式“前置化”。转变被动受理思维，通过定期走访、政策预告、需求调研等方式，主动发现和响应经营主体潜在需求，提供规划咨询和风险提示，帮助企业提前规避风险，实现从“解决已发生问题”向“预防可能发生问题”延伸。推动服务内容“精准化”。区分不同经营主体类型和规模，提供差异化、定制化服务套餐。对大型项目提供从接入到排放的全生命周期涉水事项辅导；对中小微企业及个体工商户，则提供简明易懂的“一站式”办理指南和便捷通道，实现服务供给的“精准滴灌”。推动服务手段“数字化”。积极拓展“互联网+政务服务”，全面推广排水许可等事项的在线申请、电子证照应用，优化线上咨询、投诉举报平台功能，提升“非接触式”服务比例，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，完善热线、网络平台诉求快速响应机制，确保用户声音“听得见、回应快、办得好”。

　　供排水服务中心将始终保持“赶考”心态，坚持问题导向和需求导向，在巩固现有成果基础上，进一步深化审批改革、强化数字赋能、完善服务体系、健全评价机制，以更高标准、更实举措、更优服务，持续擦亮供水营商环境的“金字招牌”，为激发市场活力、推动全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。