“12338”，妇女儿童的维权管家

　　原标题：“12338”，妇女儿童的维权管家——2025年我省省级层面法治为民办实事系列报道之二 

　　一条热线联通妇联组织，多元服务凝聚各方合力。

　　2025年，省妇联将全面打造12338一站式妇联维权服务中心作为省级层面法治为民办实事项目之一，着力构建集普法释理、纠纷化解、法律支持、关爱帮扶、心理疏导等多功能于一体的综合服务体系，畅通妇女儿童诉求表达通道，依法维护妇女儿童合法权益。

　　一年来，在省妇联的组织推动下，在有关部门的大力支持下，全面建成省、市、县三级12338妇联维权服务中心102个，为全省近9000名妇女儿童提供了一站式维权服务、多元化关爱帮扶，“12338”逐渐成为广大群众信赖的妇女儿童“维权管家”。

　　2025年7月，就在许多家长奔走学校，为孩子办理小学入学手续的时候，舟曲县单亲妈妈小丽（化名）却为女儿无法注册学籍而焦虑万分，她抱着试试看的心态拨通了“12338”热线，反映其在未办理结婚登记的情况下，与男方共同生活期间生育一女孩，孩子至今未能落户，面临“无学可上”的困境。

　　舟曲县12338妇联维权服务中心受理小丽的诉求后，启动“一体化”维权机制，联合教育局、公安局、司法所及村委会组成专项工作小组，核实具体情况。大家梳理发现，问题症结在于非婚生育子女的落户程序复杂，涉及亲子鉴定、文书出具等多个环节，单靠家庭自身难以解决。

　　为维护孩子平等接受教育的权利，专项小组各单位成员依照“一盘棋”联动工作机制加强协作，在疏导小丽情绪，解读法律政策的同时，进一步查证基本事实，共同开辟绿色通道，首先为小丽女儿办理了临时学籍。随后，各方接续帮扶，通过正当程序帮助小丽“一揽子”解决了涉及女儿的户口登记、学籍注册等问题。

　　一年来，为切实解决妇女儿童权益保障问题，各级妇联按照建设“一站式”服务枢纽、打造“一体化”维权体系、构建“一盘棋”工作格局的总体思路，加力推进12338妇联维权服务中心建设运用——紧扣妇女儿童多元需求，坚持“窗口化、综合性、一站式”定位，推动妇联维权服务中心与同级综治中心深度融合，统筹热线接听、信访接待、矛盾调解、法律帮助、政策解答、心理疏导、家庭教育指导等服务资源，将维权服务触角延伸至基层末梢，把实事办到妇女群众的心坎上。

　　完善省市县乡村五级纵向联动体系，明确村（社区）妇联执委、网格员作为“前沿哨兵”，常态化走访排查妇女儿童遇到的困难问题；县级维权服务中心作为“维权卫士”，统筹协调各方资源力量，为妇女儿童提供高效维权服务；省市维权服务中心作为“调度中心”，指导妇女儿童维权工作规范开展。

　　争取公、检、法、司、民政、综治中心等部门的支持，建立家事纠纷联动化解机制、反家庭暴力联动机制、困难妇女儿童法律援助和司法救助等工作机制，实现信息共享、问题联治、协同合作的“大联动”工作格局，切实把妇女儿童维权工作做在平常、抓在经常、落到基层。

　　一年来，全省各级12338妇联维权服务中心共办理维权事项2817件次，办结率达97%以上。

　　记者手记

　　打造12338妇联维权服务中心不仅是我省妇联组织办好法治为民实事的生动实践，而且是依法维护妇女儿童合法权益的有益探索。它的可贵之处在于整合多方资源力量，融入社会治理大局，为妇女儿童维权诉求搭建了更大平台。

　　保障妇女儿童权益是国家发展和社会进步的重要基石，涉及法律、政策、教育、就业等诸多领域，各级妇联充分发挥联系妇女群众的桥梁纽带作用和维权服务中心的大平台作用，聚焦妇女儿童急难愁盼，延伸服务链条，增加服务供给，提升服务质效，用心用情用力为妇女儿童提供精准高效、可感可及的维权关爱服务，不断增强妇女儿童的获得感幸福感安全感。

　　（新甘肃·甘肃法治报记者 李晓云）