数字铸剑 改革破局——酒泉政务服务以硬核实绩擦亮“政务服务优等生”名片

　　近年来，我市以“西部领先、全国靠前”为目标，深耕“放管服”改革，构建起线上线下融合、高效协同的政务服务新生态，多项工作获国家与省级认可，以硬核实绩擦亮“政务服务优等生”名片。

　　数字赋能提质效，“一网通办”全覆盖。建成省市区（县）三级数据共享交换体系，累计归集推送数据2亿余条、电子证照623万个，电子证照调用量近1858万次。“甘快办”app上线156个特色应用及1042个便民服务功能，3.7万余项政务服务事项实现“单点登录、全网通办”，在线办理时长缩短至0.88小时。敦煌市打造全省首个AI政务平台，24小时智能服务让效率提升20%以上。2023年，市政府网站获评全国优秀政务网站，成功创建国家级行政审批服务标准化试点，数字政务实力稳居西部城市第一梯队。

　　流程再造减负担，“一件事一次办”落地生根。我市整合17个部门业务至6个综合窗口，493项高频事项实现“一窗受理”，企业开办提速至0.5天办结，个体工商户登记进入“秒批”时代。创新推行项目审批“交办制”，政府类投资项目落地时间由145天压减至65天，环节精简42%；企业投资项目流程精减26%，第三方报告编制时间压缩60%，全市812个投资500万元以上重点项目开工率97%，“酒泉速度”持续领跑西北。“高效办成一件事”案例入选2024年第七届政务服务博览会创新优秀案例，办件量突破4.8万件。

　　利企便民无死角，服务响应“零时差”。今年以来，12345热线整合13条部门热线及7类线上通道，话务总量达15.4万通，办结率97.75%、满意率97.91%，获2024全国政务热线服务质量评估“服务企业优秀单位”称号。设立“办不成事”窗口与“陇商通”企业专席，受理企业诉求2000余件，办结率与满意率分别达100%、99.19%，企业群众诉求必应。推广“信易贷”平台为1.01万家企业放款532亿元，城市信用监测排名稳居全国地级市前20。2024年，敦煌市跃升至全国第六、西部第一，信用建设成为全国样板。“酒嘉通办”覆盖200余项事项，24小时自助服务终端让3810项事项实现全市通办，打破地域服务壁垒。

　　法治护航强保障，营商环境持续优化。我市推行“柔性执法”“企业安静期”制度，肃州区制定342项“两轻一免”清单，三年适用清单办理涉企案件968件。涉企案件“绿色通道”实现审限内结案率97.26%，全市仲裁机构结案率99.66%、调解结案率73.46%，法治营商环境排名全省前列。2024年上半年，社会信用体系建设排名全省第一，优化营商环境、数字政府建设均居全省第二方阵前列，为高质量发展筑牢“政务护城河”。

　　改革成效获权威认可。我市数字政府服务能力连续多年位居全省第一方阵。12345热线“智能质检+话务知识库智联应用”入选国家级数字政府创新案例；《数据赋能12345热线“陇商通”》案例获第一届中国营商环境数字创新大赛一等奖，并入选《中国数字营商环境创新改革实践报告》，政务服务改革经验从“酒泉实践”升级为“全国方案”，持续为全国政务服务高质量发展注入“酒泉力量”。

　　□马振华