金昌市“潮汐窗口”解锁群众“暖心办”新体验

　　“最近新开楼盘集中交房，在工作日办理契税，要么和上班时间冲突，要么需要排长队，很愁人。没想到现在政务服务大厅周六竟然主动提供错峰服务，我按预约时间过来，不到半小时就办完了。”刚办完契税业务的恒昌善元府业主王先生，对金昌高效暖心的政务服务赞不绝口。

　　11月25日，记者走进金昌市政务服务大厅，发现办事群众明显增多，尤其是税务窗口排起了队。据工作人员介绍，原来，随着金昌本地住宅小区恒昌善元府的集中交付，政务服务大厅契税业务量短期内急剧增加，来办事的群众多了，大厅工作日内业务积压的问题凸显，群众平均等候时间偏长。

　　针对这一情况，11月29日，金昌市、金川区政务服务中心联动发力，启动了“周末错峰服务”机制，开设2个契税业务“潮汐窗口”，安排5名综合受理人员提供“一对一”前置服务，推行“材料预审+分类受理+并联复核”全流程优化服务，精准开展材料预审、信息录入、政策咨询和填报指导，并对复杂疑难个案实施专人跟踪、全程督办，以弹性服务模式精准破解业务高峰困局。

　　“为了让群众尽快办成事，我们协调安排业务骨干，利用周末时间提供错峰服务，从早上8:30到中午12:00不间断办理，坚持办完最后一笔业务。”金川区税务窗口负责人介绍。本次错峰服务期间，“潮汐窗口”累计受理契税申报业务32笔，现场群众平均等候时间从40分钟降至15分钟以内，工作日积压的业务全部清零。

　　金昌市“潮汐窗口”解锁了群众“暖心办”新体验。工作人员的付出赢得了办事群众的真诚理解。不少市民在办理业务时主动关切服务时间，对窗口工作人员利用休息日提供服务表示感谢。征纳双方的良好互动，成为政务服务中心与群众双向奔赴的生动写照。

　　像这样的错峰服务，是金昌市创新政务服务模式的有效实践。聚焦企业群众急难愁盼问题，金昌市将服务向前延伸，推出全程帮办代办服务。窗口工作人员协助企业群众提交审批事项材料、指导填报表单，真正让企业群众来了就能办，一次就办好。在此基础上，金昌市全面推行政务服务预约办、节假日办、延时办、错峰办、上门办特色服务，全力破解群众上班没空办，下班没处办难题，最大限度“利企便民”，实现政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，无论是老年人等特殊群体的办事需求，还是企业开办、项目审批等复杂业务，都能获得精准高效的服务支持，让便捷贴心成为了政务服务的新常态。（新甘肃·甘肃经济日报记者闫婷婷）