临洮：“洮心办”暖人心

　　新甘肃·甘肃日报记者 杨唯伟 通讯员 董志斌 牟玉霞

　　如今，走进临洮县政务服务中心，一个名为“洮心办”的帮办代办窗口格外引人注目。它不仅是一个服务窗口，更是一座连接政府与群众的“暖心桥梁”。

　　今年，临洮县以群众和企业需求为核心，打造“洮心办”政务服务品牌，通过机制创新、精准服务与数字化赋能，让服务从“柜台后”走到“群众中”。

　　“洮心办”的温度，首先体现在对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体的关照中。临洮县政务服务中心专门开设绿色通道，提供从填表、复印到领证的全流程陪同帮办，甚至将服务延伸至家门口。

　　“我行动不太方便，工作人员主动帮我填表、复印，仅用10分钟就补办好了残疾证，真的非常暖心。”前来办事的群众王盛阳感慨道。这并非个例，今年以来，仅县残联就已通过上门服务办理残疾证89个。“只要符合条件，我们就全程代办，直到群众满意为止。”帮办代办人员石艳红说。

　　如果说温情是“洮心办”的底色，高效则是其鲜明的标签。

　　在税务窗口，“一分钟快办”服务覆盖12个高频事项，个税密码重置、税务登记变更等业务即时办结。对于企业，“洮心办”更是提供从项目审批到落地投产的“保姆式”跟踪服务，做到一次性告知、手把手指导，让项目顺利落地，企业安心发展。

　　“我昨天只是打了个电话咨询，工作人员就耐心指导我在手机上操作。今天一早接到领取营业执照的通知，效率太高了！”创业者张俊的体验，是“洮心办”高效服务的生动缩影。

　　“洮心办”依托甘肃政务服务网和“甘快办”APP，实现了线上线下无缝融合。今年以来，线上帮办代办业务已达5000余件，占总量的36%，平均受理时长仅0.55小时，按时办结率100%，群众满意度高达99.97%。

　　“自‘三抓三促’行动开展以来，我们打造‘洮心办’品牌，就是为了让每一位群众和企业都感受到贴心、暖心、省心的服务。”临洮县政务服务中心副主任张伟平表示，“下一步，我们将推动政务服务从‘能办’向‘好办、快办、智办’全面升级，为持续优化营商环境注入新动能。”

　　自品牌推广以来，“洮心办”已累计服务群众超1.5万人次，实现了“企业群众反映事项100%响应、可办事项100%按时办结、办结事项100%满意”的目标。