兰州市劳动保障维权服务中心相关负责同志接听兰州12345热线电话

　　中国甘肃网10月15日讯（西北角·中国甘肃网记者 陈汐）为进一步畅通群众诉求渠道，提升服务效能，10月15日，兰州市劳动保障维权服务中心分管负责同志带领科室业务骨干，走进市12345政务服务便民热线大厅接听群众来电，倾听百姓“急难愁盼”，零距离回应群众关心的热点问题。

　　接听现场，市劳动保障维权服务中心相关负责同志和科室业务骨干认真接听群众来电，仔细询问具体情况，逐一耐心解答。能现场解决的立即解释回复，对不能当场答复、需调查处理的，明确提出答复意见，转交相关部门办理，确保“事事有回应、件件有落实”。在一个半小时的时间里，共有52通电话呼入，其中话务员按照工作流程记录群众诉求44通，市劳动保障维权服务中心专席接听群众来电8通，主要涉及用人单位拖欠工资、社保购买等劳资方面，并同步对相关问题进行了详细解答记录。

　　接线结束后，市劳动保障维权服务中心相关负责同志表示，通过接听群众电话，更直接地倾听到群众心声，了解劳动者在劳动保障方面遇到的困难和疑惑。同时，收集到不少有价值的建议和线索，为后续工作开展找准了方向。通过与12345政务服务便民平台的合作，有效拓宽了劳动保障维权渠道，让更多劳动者的声音被听到。

　　兰州12345热线将持续围绕群众的诉求热点，继续邀请相关职能部门和各公益性企业负责人走进热线现场，倾听群众心声，回应社会关切，通过专业化的服务，更好地解决群众的诉求，让服务更加精准，不断推动解决群众的急难愁盼，增强群众的获得感和满意度。