从“坐堂办案”到“上门问诊”　甘肃省劳动人事争议仲裁院打出调解质效提升“组合拳”

　　一场旨在从根本上重塑劳动争议处理模式的深刻变革，正在甘肃省劳动人事争议仲裁院（以下简称“省仲裁院”）悄然展开。近日，该院正式启动“案件调解质效提升年”专项行动。记者深入采访后发现，这并非一次常规的业务评比，而是一场以新时代“枫桥经验”为蓝本，通过一系列创新举措，推动仲裁工作从“被动裁决”向“主动治理”转型的深度实践。

　　理念之变，从“终点站”到“服务前哨”

　　“过去，许多人觉得仲裁院是劳资纠纷的‘终点站’。现在，我们必须把工作的重心前移，成为预防和化解矛盾的‘服务前哨’。”省仲裁院负责人赵根昌向记者道出了此次行动的核心理念。

　　这种转变，在方案的“服务前置”行动中体现得淋漓尽致。其中，最引人注目的举措是开展劳动用工“法治体检”。仲裁员将不再仅仅坐在仲裁庭里等待案件，而是要主动走进企业和工业园区，像医生“问诊”一样，帮助企业查找劳动合同、规章制度中可能存在的风险点，从源头上“治未病”，减少争议的发生。

　　“这相当于给我们企业做了一次免费的、权威的风险评估。”兰州人事达人力资源公司的HR总监张女士告诉记者，“仲裁员的专业指导，让我们避免了许多潜在的用工风险，这比等到发生纠纷再去打官司要好得多。”

　　方法之新，从“断法理”到“解心结”

　　如果说“法治体检”是治未病，那么对于已经发生的纠纷，省仲裁院也开出了新的“药方”。方案中提出的推广“情理法”融合调解法，并加强对调解员心理疏导、沟通技巧等“心防”能力的专项培训，成为本次行动的一大亮点。

　　“劳动争议，很多时候不仅仅是法律和金钱的纠纷，背后往往夹杂着员工的委屈、企业的不解等复杂情绪。”一位有着多年办案经验的仲裁员豆靖对记者说，“过去我们更多是‘断法理’，现在则要求我们必须先学会‘解心结’。”

　　据了解，省仲裁院将系统性地引入心理学和社会学知识，培训仲裁员如何倾听、如何共情、如何引导当事人情绪，从而在法、理、情之间找到最佳平衡点。“只有心结解开了，法结才能真正了断。”这位仲裁员补充道。这种从“断案”到“解纷”的转变，无疑将为冰冷的法律程序注入更多人文温度。

　　手段之硬：从“模糊账”到“龙虎榜”

　　为确保行动不走过场，省仲裁院还配套了极为严格的考核激励机制。方案不仅提出了一个涵盖前端调解组织和仲裁机构的“大调解成功率”计算公式，更推出了“月度评比、季度分析、年终总评”的动态考核体系。

　　“我们设立了‘业务能手龙虎榜’，每个月都会根据调解率进行排名‘挂星’。”院领导小组办公室负责人高扬介绍，“干得好不好，数据说了算，榜单亮出来。这既是压力，更是动力。”

　　这种将“软任务”变为“硬指标”的做法，辅以“党员调解先锋岗”等党建引领举措，确保了整个专项行动有目标、有抓手、有督促，形成“比、学、赶、超”的浓厚氛围，推动全院将提升调解质效的共识，转化为实实在在的行动。

　　一场“春风化雨”式的深刻变革。省仲裁院此次专项行动，远非提升一个百分比数字那么简单。它是一场以人民为中心，将新时代“枫桥经验”本土化、具体化的生动实践。从“上门问诊”到“心理疏导”，再到“龙虎榜”的激励，这一套“组合拳”打出的，不仅是更高的调解效率，更是一种全新的治理理念和服务温度。这场“春风化雨”式的变革，值得期待，它所带来的和谐劳资关系，将为甘肃的经济社会高质量发展，注入稳定而持久的暖流。

　　【相关阅读】

　　“案件调解质效提升年”专项行动实施方案