兰州市城关区税务局打造数字赋能办税新体验

　　西北角·中国甘肃网记者 孙珩力 实习生 元翔宇

　　“您好，办理什么业务？”在兰州市城关区税务局办税服务厅入口，导税员小李迅速迎上前，接过纳税人张先生手中的材料。几秒钟预审后，她指向不远处的“简事快办区”。“个税密码发放，那边立等可取！”张先生过去不到两分钟，新密码就拿到了手。“真快！省得排长队了。”他满意地说。

　　窗口压缩过半，服务效能倍增——城关区税务局办税服务厅的深刻变革，成为数字化转型驱动税费服务升级的生动实践。今年以来，该局紧扣税费服务新体系建设和征管“强基工程”，以12366与实体办税厅融合升级为契机，创新打造“一厅七区”服务新格局，推动办税体验迈向便捷化、精准化、科学化。

　　步入厅内，科学分流的脉络清晰可见。作为“总枢纽”的导办分流区，由工作人员预审研判，精准引导纳税人至专属区域。为解“燃眉之急”，专设的简事快办区将个税密码发放等35项高频简易业务纳入“即来即办”通道，此类业务占比高达30%。面对个性化复杂需求，疑难专办区应需而生，业务骨干对解除非正常户认定等80项疑难事项全程跟进，确保精细化服务落地；此处还特设涉税中介专窗与跨区域通办通道，既规范中介办税行为，更以数据联通打破地域壁垒，实现税费事项就近办、异地办。

　　同时，为了深入践行新时代“枫桥经验”，城关区税务局在服务厅内特别设立了争议调解区。依托“精细服务+精准监管”双轮驱动与“首席负责+智库支撑+三级联动”机制，该区构建“1+1+N”调解模式，配备5名公职律师并强化外部协同，推动涉税费争议就地化解，切实做到“小事不出所、大事不出局、矛盾不上交”。

　　伴随数电发票与新电子税务局全面上线，城关区税务局逐步引导线上办税转型，成效立竿见影。实体厅由4个优化为3个，办税窗口从105个大幅精简至43个，释放的人力资源充实到线上辅导与“新一所”大中台建设中。数据显示，线上办税占比持续跃升，昭示着服务模式转型的坚实步伐。

　　城关区税务局第一税务分局负责人孟洁表示，“一厅七区”新型办税服务厅的建成，是深化税收征管改革、优化税收营商环境的具体实践，标志着服务理念、治理效能和征纳关系的新探索。