服务于心 便民于行——白银市白银区政务服务中心提升服务质效小记

　　原标题：服务于心 便民于行——白银区政务服务中心提升服务质效小记

　　白银融媒记者 苏黎明

　　为不断优化白银区营商环境，白银区政务服务中心始终秉持“以人民为中心”的理念，紧扣目标任务，坚持问题导向，专注为民务实，不断优化服务流程、提升服务效能，持续推动政务服务标准化、规范化和便利化，不断增强办事企业群众的体验感和获得感。

　　全面整合进驻 打造“精准”服务

　　整合社保、医保、公安等多部门资源，区级9个政务分中心全面入驻区政务服务中心，设有62个办事窗口。最大限度将与企业群众生产、生活息息相关的1504项事项纳入政务中心统一办理，打造便民服务大平台，实行“一站式”服务模式，提供准确详实办事指引，切实让企业和群众享受透明、高效的精准化服务。

　　优化服务模式 打造“精心”服务

　　设置“高效办成一件事”服务专窗、“大综窗”“企业开办一窗通办”专区等，推动企业群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，积极推行帮代办特色服务、“铜铜热线帮办”和“政务＋直播”服务新模式，切实打造“精心”化帮办代办服务。以“优服务＋靠前办”为引擎，强化“靠前服务”意识，不断创新方法，推行“进门有引导、办事有指导”的服务模式，切实增强企业和办事群众满意度。

　　强化数据服务 打造“精密”服务

　　深化一网通办、综合受理一窗办、简单事项即刻办、数据跑路网上办等举措，切实以“精密”服务让“数据跑路”代替“群众跑腿”，不断增强企业群众的“互联网＋政务服务”获得感、体验感。依托政务服务一体化平台、“甘快办”APP和中心政务新媒体等不断拓展网上办事的广度和深度，增加政务服务可办理事项，全力支撑“跨省通办”“高效办成一件事”等服务模式，大幅度提升服务效能。

　　完善服务设施 打造“精细”服务

　　在大厅设立咨询引导台，为办事企业群众提供“帮办、代办、引导、协调、投诉、处理、绿色通道”等暖心服务，并利用大厅电子大屏幕滚动播放惠民政策、工作动态、办事指南等，健全办事群众阅读、休息区。同时，完善大厅功能布局，配备设施齐全的母婴室、无障碍通道、医药箱、饮水机、纸杯、自助服务区等便民服务设备，切实打造“您有需要，我来服务”的精细化服务。通过常态化巡查、完善日常管理制度等方式提升窗口服务质效；线下设置“陇商通”服务专窗和“好差评”评价器，并公布投诉电话，确保多渠道畅通无阻地收集群众反馈，发挥好社会监督作用。

　　下一步，白银区政务服务中心将不断探索更多惠民惠企服务举措，构建主动型服务模式，当好“企业群众首席服务官”，让政务服务更有力度、更有温度、更暖人心。