定西市聚焦“高效办成一件事”推动服务升级

　　今年来，我市聚焦“高效办成一件事”，坚持线上和线下融合发展、“一网一门一线”高效联动，打造政务服务好办易办升级版。截至目前，全市“高效办成一件事”共办理1.9万件，涉及事项共计压减材料167个，压减环节68个，跑动次数从过去的“多窗多次”压减为1窗1次，群众满意度大幅提升。

　　建立机制，形成协同合力。建立重点事项跨部门协调工作机制，创新“1+X”工作模式，由各牵头部门、相关配合单位协同联动，分领域推进事项梳理、流程再造、数据共享，形成审批集成、业务协同、无缝对接的工作合力；数字赋能，建立线上专区。在甘肃政务服务网和“甘快办”APP市县子站开设“高效办成一件事”服务专区，开通13个“高效办成一件事”主题，全省教育入学“一件事”在通渭县成功完成试点任务；科学布局，优化线下综窗。按照“专区+综窗”的方式，在市县区政务大厅设置“高效办成一件事”综窗38个，分领域综窗155个，“一窗”受理事项占比达94.07%，实现“一件事”线下集成办理；拓宽渠道，强化一线应答。组织行业部门分批次对12345热线中心话务员进行“高效办成一件事”专项业务培训，确保精准解答群众和企业相关诉求。目前，已解答群众和企业“高效办成一件事”方面的诉求6586件。　　　　　　张玉满