贴心为民服务 化解居民纠纷 城关区:网格员化身矛盾调解员

　　原标题：贴心为民服务  化解居民纠纷  城关区:网格员化身矛盾调解员

网格员正在调解居民矛盾。

　　近年来，兰州市城关区积极推进“枫桥经验”与网格化管理服务体系融合，网格员化身为矛盾调解员，促使各种矛盾纠纷早发现、早控制、早解决，真正做到“小事不出村（社区）、大事不出街道”，在“事要解决”上下功夫，依托网格化服务管理，构建全覆盖、全方位的矛盾纠纷排查化解新模式，有效促进矛盾纠纷化解切实提升网格治理实效。

　　沿街商户遇停电 追根溯源协商

　　“你好，我经营的店铺突然停电了，店里还有好多客人，可以帮忙问问是怎么回事吗？”日前，广武门街道南城根社区网格员接到沿街商户的求助电话，网格员联系物业了解到，由于该商户长期拖欠物业费，物业公司未提前告知直接停电。看着着急做生意的商户，物业公司勉强同意恢复供电。随后，网格员联系物业负责人、商铺老板进行协商。

　　调解过程中，网格员利用“面对面”和“背靠背”的方式，分别听取了双方的说法。商户老板说：“我们觉得物业费有些高，最近生意又不好，导致物业费欠缴。”物业公司相关负责人表示，物业费是根据物业服务合同收取，业主若认为物业收费过高，应通过业主委员会与物业公司进行协商，部分业主不缴费，导致物业公司一直垫付费用，影响正常运营。经过网格员的多次劝解，商户老板最终同意补缴拖欠的物业费。

　　规范装修垃圾处置 守护宜居环境

　　随着居民群众文明环保意识的不断增强，周围环境在逐步改善，但随意丢弃、违规处置装修垃圾的现象仍时有发生。近日，五泉街道闵家桥社区网格员在日常巡查中发现，金昌南路一处装修店面有部分装修垃圾外露占据道路，使原本宽敞的路面变得极为狭窄，严重影响了居民出行。

　　了解这一情况后，社区网格员迅速联系装修方和业主，耐心地向他们解释装修垃圾堆放在公共区域，不仅影响美观、占据道路，如果不及时清理还可能引发安全隐患，比如行人不小心被绊倒、车辆行驶时视线受阻导致碰撞等。在网格员们动之以情、晓之以理的劝说下，装修方和业主同意积极配合及时清运装修垃圾，并保证以后不在公共区域乱堆乱放。

　　楼上漏水引纠纷 现场调解纠纷

　　俗话说远亲不如近邻，邻里之间本应团结互助，奈何却因房屋漏水闹得不愉快。近日，雁南街道沙洼河社区通过“警力+网力”联合化解了一起长达几个月的邻里纠纷。

　　矛盾纠纷当事人是科技小区的常住户，被投诉人为其楼上住户租住户。此前因天气炎热、用水量大，楼上住户防水频繁出现问题，导致楼下住户卫生间漏水，并造成墙面损坏。诉求人王女士多次与楼上住户协商无果，无奈之下联系楼院长，请求社区出面协调解决。

　　接到投诉后，网格员及楼院长第一时间和物业赶往现场查看。经了解，楼上楼下住户就漏水后的赔偿问题存在分歧，楼院长尝试联系楼上住户协调，但沟通无果。为了更好地处理纠纷，社区联合雁滩派出所民警、物业，组织诉求人与被诉求人在家中进行现场调解。社区和民警通过“面对面”的方式向居民释法明理，一方面从法律的角度向双方释明有关的法律规定；另一方面从情理的角度劝说双方“远亲不如近邻”。经过一个多小时的调解，最终双方各让一步，达成由楼上住户出维修资金修复楼下住户墙面的解决方案。至此，一场因房屋漏水引发的纠纷圆满化解。

　　文/图 奔流新闻·兰州晨报记者 张艾萍