兰州天水南路社区：“一网两访三为”解决居民难心事

　　西北角·中国甘肃网记者 刘姗

　　“新华书店家属院下水堵塞问题解决了……”

　　“南砖瓦窑84号居民因空调外挂噪音扰民事件解决了……”

　　小事不出辖区，大事不出街道，矛盾不上交、服务不缺位。近日，记者了解到，兰州市团结新村街道天水南路社区在基层治理中创新探索“一网两访三为”治理模式，为辖区企事业单位以及群众解决了不少难心事、烦心事，全面提升基层治理效能。

　　“一网”：“警格+网格”，双网融合办实事

　　近日，团结新村街道天水南路社区网格员与警格员展开了一次联合巡查行动，涵盖辖区内的九个网格、10多个楼院，巡查内容包括，治安状况、安全隐患、环境卫生等方面，这是整合构建“多网合一、一网通管”网格管理模式，是天水南路社区在基层治理模式过程中的新尝试。

　　据了解，辖区某楼院居民平时喜欢将捡拾的垃圾堆放在楼道，不仅影响卫生，还存在消防隐患，引发诸多邻里不满，社区工作人员多次上门劝说无果。此次双网融合巡查警格员与网格员第一时间敲响了这户居民的房门，通过民警联同社区和综合执法部门一道，将楼道清理干净。

　　“两访”：联民心，用情搭建干群沟通桥梁

　　兰州减速机厂家属院属于典型的老旧楼院，小区共有200户居民，小区管道改造事宜一直处于停滞状态。

　　随着天水南路社区“冬病夏治”行动的开展，社区党委带领网格员牵头协调，逐一走访居民反复征求意见建议，先后召开居民议事会4次，最终全体居民及供热公司协商一致，顺利解决小区200户居民10余年“无暖可用”的问题。

　　“多走到居民身边，关心他们的生活，才能知道群众最真实的想法、最迫切的需要。”天水南路社区党委书记蔺文君说。

　　同时，天水南路社区采取“线上接单+线下结单”服务模式，依托12345民情通热线、陇情e通等信息平台、居民楼微信群，以拉家常、填问卷等方式进行“大走访”“大家访”，及时收集社情民意，“大事小情”做好记录，宣传政策法规、化解邻里矛盾纠纷、排查安全隐患、提供代办帮办服务等，完善“三张清单”和民情台账。

　　“三为”：解民忧，以人为本纾解民生难题

　　“真是多亏了咱们社区，帮我们调解解决问题。”在天水南路社区，辖区的几位居民特意来致谢。

　　这正是天水南路社区依托网格化管理、精细化服务，将矛盾纠纷排查化解与网格化工作相融合，通过“1+3+N”工作法，开展矛盾纠纷调解会议为群众解决问题的成果。

　　让矛盾纠纷摆出来，大家评、大家议，摆事实、讲道理、排怨气，推行矛盾纠纷化解“一人一策、一事一法”，多方合力、多元化解，将矛盾控制在网格内，化解在第一线，守护社区和谐稳定。