崇信：擦亮政务窗口 提升文明形象

　　“来！阿姨，慢点走，我带你到3号窗口办理业务”，在崇信县政务服务中心大厅，干净整洁的办事环境，微笑服务的志愿者正在耐心地为群众提供帮办服务,这样的文明用语，办事群众在政务服务大厅的各个服务窗口都能遇到。

　　自创建全国文明城市工作开展以来，崇信县政务服务中心坚持以“绣花”功夫和“工匠”精神，对标自查补短板，驰而不息提效能，为文明城市创建取得新成效贡献政务服务窗口力量。

　　为切实提高创建全国文明城市工作实效，崇信县政务服务中心持续深化“放管服”改革，严格落实“双随机、一公开”监管，大力精简行政审批事项，加强权责清单规范化、动态化管理，严格落实线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”，聚焦企业群众办事多地跑、多次跑、往返跑等痛点、难点、堵点问题，加强配套网络、软件、硬件等设施建设，在甘肃政务服务网、“甘快办”APP上添加了群众办理事项清单，实现高频事项利用网络快捷办理和政务服务事项“跨省通办”“省内通办”，让企业、群众通过政务“小窗口”，感受规范优质高效的“大服务”。

　　“我们不仅为市民提供取号引导、网办指导、咨询解答、材料预审等政务服务外，还为市民免费提供针线、手机充电、雨伞、报纸杂志等各项便民服务。”在政务中心的一楼大厅，志愿者闫晶晶为前来办理业务的市民一一取号并提供咨询服务。

　　近年来，崇信县政务中心不断提升服务质量，优化办事流程、强化业务协同，在服务大厅设置了志愿服务岗，建立了一支帮办代办服务队伍，为群众提供打印、复印、咨询、帮办、代办等服务，全力营造舒心、暖心、贴心的服务环境。醒目的学雷锋志愿服务岗和鲜艳的红马甲，让市民可以轻松地找到志愿者寻求帮助。为了提升服务的主动性和灵活性，大厅每天还安排一名窗口工作人员作为导办员，配合志愿者向前来办事的群众提供“一对一”的咨询引导、政策讲解等温情服务。

　　政务服务不仅要有办事的速度和温度，也要有文明的广度和深度。在崇信县政务服务中心，处处细节彰显着城市文明细节，核心价值观景观小品、文明宣传公益广告抬头可见；休息座椅、人性化的服务让人倍感温馨；排队“1米线”、地面引导标识、办事流程随处可见；老花镜、专属母婴室、以及无障碍设施，让“老弱病残孕”等特殊服务对象得到照顾。

　　“我们不仅在办事流程上做减法，更在为民服务上做加法，让办事群众享受到流程短、服务优、效率高、跑腿少的暖心服务。”崇信县政务服务中心主任朱小刚介绍。

　　通讯员 于福娟