【重走西北角】兰州新区政务服务大厅：跑出办事加速度 打造服务新标杆

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　　近年来，兰州新区政务服务大厅提供一站式的高效服务，在税务、不动产和市场监督管理等方面采取创新举措，极大地提升了企业的办事效率和满意度。

兰州新区市场监督管理局办事大厅 于璐 摄

　　办事无忧 企业便利

　　办事无忧窗口是兰州新区政务服务大厅的一大亮点。据工作人员张宝云介绍，窗口的设置，解决了企业和个人在办事过程中遇到的问题，确保业务能够顺利办理。

　　这一举措在一定程度上让前来办事的企业人员有了更多的信心和底气。兰州善居置业有限公司的魏先生表示：“窗口的工作人员非常专业，他们听了我们的诉求，几分钟就办完了，中间也不存在什么其他的问题，效率很高。”

　　服务无休 温暖常在

　　为进一步提升政务服务水平，方便企业群众办事，增强企业、群众获得感，2020年12月26日起，兰州新区经发局就开始推行政务服务全年无休“不打烊”新模式。

　　“365天不打烊”是兰州新区政务服务大厅的又一大亮点。无论节假日还是周末，政务服务中心都有工作人员在岗，随时准备为企业提供服务，这种全年无休的服务模式，真正实现了政务服务无死角、无空白。

　　这一创新服务模式对急需快速办理业务的企业而言，无疑是一大利好消息。企业不再受限于传统工作日的限制，能够灵活安排时间，随时前往政务服务大厅完成业务处理。这种以企业需求为导向的服务理念，不仅大幅提升了企业办事的效率，更显著增强了企业的获得感和满意度，体现了政务服务的人性化和高效性。

　　一站式服务便捷高效

　　在兰州新区政务服务大厅，税务、不动产和市场监督管理是企业办事最为集中的三个领域。为了提供更加高效、便捷的服务，政务服务大厅在这三个方面下足了功夫。

　　税务服务是企业最为关注的业务之一。在政务服务大厅，税务区域配备了专业的税务人员，为企业提供全方位的税务咨询和办理服务。同时，大厅还积极推动税务业务的线上办理，通过电子税务局等平台，实现了税务业务的远程办理和自助办理。这种线上线下相融合的服务模式，不仅提高了税务业务的办理效率，也方便了企业的日常经营。”

　　不动产服务是企业办理土地、房产等手续的重要一环。在政务服务大厅的不动产区域，企业可以享受到一站式办理的服务。兰州新区政务服务大厅还推出了“不动产+N”的新服务模式，包括不动产+民生、不动产+金融以及不动产登记+司法三大方面，从土地出让、房产登记到抵押解押等各个环节，企业都可以在这里找到相应的服务窗口和工作人员。这种一站式服务的模式，极大地节省了企业的时间和精力，提高了办事效率。此外，作为甘肃省发改委不动产办理0收费的试点，企业到新区服务大厅办理不动产业务免收550元登记费。

　　市场监督管理是企业合法经营的重要保障。兰州新区市场监督管理局大厅根据不同的办事事项划分为了：便民自助服务区、业务办理区和企业开办专区。2023年1月1日，新区市场监督管理局大厅借鉴了上海浦东新区的改革经验，设置了“一业一证”专项服务窗口，配置服务专员，统一负责“一业一证”业务咨询、申请受理、材料流转、业务协调、证照发放、档案管理等工作，相关单位并联审批，限时办结，统一发证，完善准入清单，实现“一单告知”。同时，企业开办专区内囊括了创业金融服务在内的多个企业办事窗口，可以办理工商注册、变更、注销等手续，创业金融服务窗口主要办理的是创业担保贷款，今年上半年月已经办理98户企业贷款，贷款总金额为1560万元。　　

　　除了上述服务外，兰州新区政务服务大厅还推出了首席代办和上门服务两项特色服务。这两项服务的推出，进一步提升了政务服务大厅的服务水平和质量。不仅为企业提供了更加个性化、定制化的服务体验，也增强了企业与政务服务大厅之间的沟通和联系。

　　兰州新区政务服务大厅将优化营商环境视为促进经济社会高质量发展的首要任务，积极向国内一流城市看齐，集中力量攻坚克难，实现了多项改革举措在全省范围内的领先实施。兰州新区政务服务大厅以实际行动，为企业发展注入强劲动力。

　　（作者为兰州大学新闻与传播学院2023级硕士研究生于璐；指导教师张硕勋为兰州大学新闻与传播学院教师）