【重走西北角】 兰州新区：在“小网格”中暖心守护“大民生”

　　遇到矛盾何处解？小矛盾找网格员，大问题兰州新区综合治理中心来解决。

　　“我们这里主要是服务保障群众、畅通诉求表达和排查化解矛盾，基本上每天早上都会有居民来这里反映问题。”新区综治中心干部索善丽向笔者介绍道。综治中心内设有多个服务窗口，涵盖矛盾调解、民生救助、政策咨询等多个领域，还开通了电话热线、网络平台等多种方式，方便随时随地反映问题。无论是日常生活中的小困扰，还是涉及切身利益的大问题，都可以在这里找到帮助和支持。

　　在通过网格化管理实现零距离服务的同时，新区综合治理中心采用一窗式受理模式，实现了诉调、警调、访调的三调对接，以及网格员、村（社区）、镇（中心社区）和综治中心四级联动，有效推动了矛盾化解。

　　多向协同解民忧 搭建联动服务网

　　走进新区综合治理中心，映入眼帘的就是综合服务大厅。在这里，汇集了诉讼服务、城建交通、社保、党群等多个部门，这里也是新区网格化服务管理统筹调度的中心，群众的问题在这里基本都可以解决。“我们解决得最多的问题，就是网格员通过走访摸排和日常观察发现的问题，但是也有一些网格员解决不了的复杂问题，就会上报到这里进行多部门协同调节和解决。”新区综治中心干部索善丽说。

兰州新区综合治理中心大厅 王文彬/摄

　　“格中事”格中解决 织就社区和谐网

　　“大事全网联动、小事一格解决的工作机制提高了我们解决矛盾纠纷的效率和水平，调解不仅是调解员的业务，也是每一个网格员分内的事，我们的目标就是人在格中走，事在格中办，问题也能在格中解决”。新区综治中心干部魏盼说。

　　今年6月，山字墩小区网格员在了解了小区居民颜先生与赵先生因房屋装修存在邻里纠纷后，第一时间与双方当事人沟通，会同社区和物业工作人员对双方当事人进行调解，将矛盾化解在网格内。这样的网格内矛盾化解已经成为新区居民基层社会生活矛盾和困难解决的新方式。

　　截至目前，新区通过网格化服务管理实现了全科网络的三级覆盖和精管善治，网格员共排摸上报矛盾纠纷一千余件，纠纷调解结案率达99.5%。这一显著成绩得益于新区网格化服务管理的有效整合。新区网格化服务构建出“多网合一、一网通管”的基础全科网络，为高效解决矛盾纠纷、实现精细治理奠定了坚实基础。

　　据了解，新区网格化服务管理共划分全科网格831个，这些网格覆盖了镇（中心社区）、村（社区）、村（居）民小组三级，构建了“田字型”基层治理体系。通过社区、农村和专属网格员进入网格，精细化地开展信息采集、民意收集、隐患排查、纠纷化解、法律宣传和服务代办等活动，有效推进了网格化服务管理的全覆盖。

　　以真心换取信任，发展社区安宁网

　　新区网格化服务管理的深入，离不开每个网格员的用心和真心。“网格员对我而言，不仅仅是一份职业，它更是一种生活方式。”网格员李若男滔滔不绝地分享道，“在这个岗位上，我每天都在社区里穿梭，与居民们面对面交流，了解他们的需求，解决他们的困难。这份工作让我和居民们成为了朋友。”

　　李若男进一步解释道：“在很多人眼里，工作有明确的上下班时间，但对我来说，网格员的工作是没有时间界限的。只要我看见有人需要帮助，或者看见邻里间发生了小摩擦，我都会第一时间去帮助和解决，作为一个平凡的人，就要做好平凡的事。”

李若男（右一）日常走访居民工作照（图片由受访者提供）

　　在解决矛盾纠纷和服务群众方面，李若男更是有着丰富的经验和独到的见解。她深知，很多矛盾纠纷都源于误解和沟通不畅，因此她总是耐心倾听双方的意见，用真诚和公正的态度去调解。“我始终相信，只要用心去沟通，真诚对待他人，就没有解不开的结。”李若男说，“网格员只要坚持真诚、耐心、细心、腿勤、手勤地为人民服务，人民就会信任你，很多不好解决的矛盾和问题也会因此解决。”

　　为民纾困入民心，构建温馨信赖网

　　“我们社区里的居民都知道，有问题来综治中心，都能解决。”王元吉的话语中带着信任和欣慰，“这里的人态度好、效率高，我很安心。”

　　在过去，面对生活中的种种问题和困扰，许多居民可能会感到无助和迷茫，不知道该向谁求助，也不知道问题何时能够得到解决。但如今，随着新区网格员对综合治理中心的宣传和网格化服务管理的全面铺开和深入实施，这种情况已经发生了根本性的改变。

　　兰州新区的网格化服务管理正以它独有的方式，悄然编织着一张张紧密而温情的社区网络。从“格中事”的琐碎与繁杂，到“心中情”的细腻与温暖，每一个小网格都承载着居民们的大民生，每一份努力都汇聚成推动社区和谐发展的强大力量。

　　（作者王文彬为兰州大学新闻与传播学院2023级研究生；指导老师王君玲为兰州大学新闻与传播学院教师）